大名分公司开展“优质服务月”活动，用心提升软实力
2020-11-02 10:00 作者：
近日来，不少高速公路服务区冲上热搜，表面上是硬件的提升，究其根本则是服务理念的升级。大名分公司闻风而动，在辖区内服务区开展“优质服务月”活动，用心提升软实力。
第一，选拔一线优秀员工成立“N+服务小分队”，先行培训，而后以点带面，按周验收，计划一个月内完成法律法规、文明服务、销售技巧等内容培训，提升员工整体素质。
第二，制定服务标准。通过完善分公司规章制度，形成科学的、可操作性强的工作标准，提升服务质量。
第三，提供人性化服务。餐厅吧台在现有条件上设立“便民服务站”，免费提供应急救助包、针线包，路况查询、应急打印、复印等服务；设置洗澡间、洗衣间，顾客可凭消费凭证享受免费洗澡、洗衣服务；推出“寿星餐”，生日当天携带有效证件即可享受就餐9折优惠+免费长寿面一碗；增加温馨提示语和菜品名称展示牌。
第四，一线员工佩戴“微笑徽章”，营造温馨的消费环境。收银员佩戴“N+服务小分队”绶带，不断延伸N+服务的内涵，回归服务区“服务第一”的本质。（漳河服务区/师星） |
