燕赵驿行公司承德分公司开展加油站顾客意见征集及市场调研活动

承德分公司按照燕赵驿行公司对加油站“到期一座，回收一座”的总体工作要求，提前谋划、积极部署，圆满完成本年度三座加油站的回收、自营各项工作。恰逢服务保畅期即将到来，为了促进加油站服务品质和油品收入双提升，承德分公司针对加油站消费群体进行了顾客意见征集及市场调研活动。

顾客意见征集活动主要采取问卷调查、司机座谈、老顾客电话回访、顾客微信群回访等方式。意见征集活动详细调研了顾客对分公司所属加油站的服务态度、油品质量、油品价格的满意度。同时，油品部调研小组进行了市场走访考察活动。调研活动走访了位于冀辽交界处辽宁境内的三十家子服务区加油站和位于冀蒙交界处内蒙古境内的富裕地服务区加油站。小组成员对油品价格、促销活动、经营模式、管理方式等方面进行了详细调研。

承德分公司通过此次意见征集和市场调研活动基本掌握了顾客诉求和周边加油站经营情况，下一步承德分公司将通过实行加油站绩效工资机制推动油品收入稳步增加，另一方面通过平衡成本、毛利，进一步加大促销力度吸引客流，同时通过增设油卡圈存设备、开展促销活动、加强员工礼仪培训更好的开展服务，满足顾客各项需求。