燕赵驿行集团酒店管理分公司开展客房服务培训工作

为提前做好五一小长假及暑期旅游旺季服务保障工作，切实提高客房标准化流程和业务服务水平，酒店管理分公司召开酒店服务标准化培训专题会议，详细制定培训方案，成立培训小组，对服务区所属门店开展客房标准化培训工作。

培训内容主要包括客房接待流程、礼仪服务、文明用语、环境卫生标准化等。培训小组人员通过实操演练为服务区一线职工讲解客房卫生清洁标准及流程、铺床标准及流程、接待标准流程及文明用语等。在此次培训中职工踊跃参加，认真学习并开展实操练习，有效提高了服务区客房整体管理水平和服务水平。

通过此次培训，酒店管理分公司一线职工充分发挥主观能动性，从思想和意识上认识到服务标准化的重要性，并将服务标准化落实到具体岗位工作上，为切实做好保障服务，树立良好的服务区客房服务新形象奠定了良好的基础。