让出行“加”速 让服务“家”速 ---燕赵驿行集团沧州分公司“五一”期间特别报道

“五一”期间，燕赵驿行集团沧州分公司所属服务区各岗位工作人员在岗在位，全力满足过往乘客出行需求，让司乘人员深切感受到“家”的温暖。

问询服务尽全力 司乘满意在话中

5月1日上午9点左右，沧州分公司接到一通司乘人员咨询电话，司机询问服务区采集核酸检测点的设立及显示报告的基本情况，分公司值班人员及时与顾客进行情况反馈，“真的太感谢你们了，真的感谢有你们的帮助。”司机师傅电话中连忙道谢。

为第一时间满足过往司乘人员问询核酸检测情况，分公司与所属服务区积极沟通，将服务区采集核酸具体情况进行统计，确保第一时间能够给与司乘满意回复。

文明服务我出彩 司乘满意在窗口

服务区超市、餐厅、加油站等一线服务岗位以行业服务规范、文明礼仪技能等为主要内容，利用每天班前会半小时开展业务技能和礼仪培训，归纳出每天出现的问题和不足之处，提高业务技能水平和处理问题的能力，进一步提高一线窗口的服务形象和服务质量。

本职服务重实效 司乘满意在体验

服务区管理人员值班在岗，一是下沉一线、盯守疫情防控测温点、牢牢守住服务区“入口关”；二是开展拉网式安全生产大检查，对事故隐患进行“大抄底”，彻底治理事故隐患；三是如遇过往司乘人员需求帮助的情况，及时提供专业、优质的“走动式服务”，确保司乘人员在一线得到满意的服务体验。

     “五一”假期期间，沧州分公司以“创新服务”为契机，狠抓队伍建设，不断提高服务质量，增强服务意识，夯实优良的工作作风，真正让过往司乘感受到高速出行“加”速、优质服务“家”速。