燕赵驿行集团能源分公司武强服务区加油站------强化品牌意识，树立企业形象

   顾客对燕赵驿行集团的品牌认知，主要通过员工服务过程中的言谈举止获得和了解，现场服务是品牌与顾客最为直接和亲切的接触，会在顾客心中留下极为深刻的印象。在现场服务中树立燕赵驿行的品牌认知，武强服务区加油站着重在以下几个方面下工夫、树品牌：一是积极传递企业规范服务的理念，提高服务标准和质量，在执行规范上做文章。加大培训规范力度，严格按照加油站管理规范进行培训和实行，提升员工服务技能。二是坚持和完善考核制度，对不规范的服务行为及时纠正，形成规范服务的良好氛围。结合现场稽查、视频稽查等手段，及时跟踪和反馈顾客满意度，不断提升服务标准。三是积极用心做文章,积极倡导“开口营销”、“微笑服务”，提倡员工用心用情对待顾客，使顾客感受家的温暖，舍不得、离不开、忘不了。四是搞好人性化服务。尊重顾客，一切为顾客着想、全心全意为客户服务，使顾客在消费的同时，身心得到满足。武强服务区积极为顾客和员工提供人性化服务，为顾客营造舒适的消费环境，帮助顾客解决路途上的难题，及时跟进员工诉求、解决员工在工作上的困惑，让员工体会到在单位如同在家一般的温馨。