燕赵驿行集团能源分公司威县南加油站：知客难 解客忧 用品德留住顾客

   加油站作为河北高速对外的一个窗口部门，接待顾客不仅要做到“一笑、二礼、三心、四创”要求，还要做到用心服务客户，知客难，解客忧，换位思考，急人之急。

   李纯旭是威县南加油站一名普通的员工，每天恪尽职守，不辞辛苦，穿梭在营业厅和加油机之间，为客户提供优质的服务，用真诚赢得客户，用诚信服务客户。前几日，加油站驶来一辆小车，李纯旭像往常一样使用加油八步法提枪、加油、挂枪、结算，加完油的车辆缓缓驶出加油站，到了不远处突然熄火，司机下来检查，看见那位司机师傅孤单的身影忙前跑后，想必遇上了难以解决的麻烦，于是李纯旭便跑上前去问:“师傅，我可以帮你干什么吗？”司机师傅很焦急地说：“小伙子，你能帮我联系一个修车的地方吗？”随后李纯旭把司机师傅请进营业室，递上一杯水，让他先放下心来先歇会。李纯旭叫来同事，把车推到安全的地方，然后想到服务区有修配厂，就拨通了修配厂的电话，很快修车师傅开着车就过来了，经检查后发现车辆起动机接触不良，在修车师傅努力维修和李纯旭积极配合下，车一会儿就修好了，司机师傅目睹了他们不顾高温酷暑修车的全过程，深受感动，高兴的连声道谢，竖起大拇指说：“在你们这儿加油，我放心，不仅油好，人品更好，服务很贴心。”李纯旭打心眼里也高兴，虽然这只是作为一名加油员应该做的，但是可以深深感觉到我们做的每一件事不仅仅代表个人，更是代表河北高速的形象。

   在当前油品市场激烈竞争的环境下，各竞争对手之间的硬件差异并不是很大，竞争主要表现在服务上，李纯旭用自己高尚的品德感动了客户，留住了客户。他来到加油站的这段时间，从一个石油化工行业的门外汉，逐渐成为这个行业的佼佼者，兢兢业业，任劳任怨，哪里需要出现在哪里，哪里有困难出现在哪里，充分体现了一名员工敬业爱岗、无私奉献的精神和以身作则、诚信务实的品德，赢来了顾客的赞扬，提高了加油站的企业形象。