燕赵驿行集团唐山分公司“四个优化提升”全力备战春运服务保障

唐山分公司认真贯彻落实燕赵驿行集团工作要求部署，召开专题会议，在总结元旦小长假服务保障工作的基础上，从四个方面入手进行再优化、再提升，组织所属服务区全力做好春运服务保障工作。

一是优化文明服务，提升驿站良好窗口形象。分公司要求所属各服务区利用工作会、班前会、班后总结会等，对一线职工的服务技能和专业知识水平进行强化培训，着力在服务态度和服务效率上下功夫，进一步提升广大入区乘客的满意度、获得感。同时，设置便民服务台，及时为乘客排忧解难，提供力所能力的帮助，“想司乘之所想、急司乘之所急”，切实打造有温度、有速度、有态度的服务“驿”站。

二是优化安全管理，提升隐患排查整改力度。分公司不断优化“三级检查制度”，即分公司督导检查、服务区自查、班组互查相结合，形成横向到边、纵向到底的隐患排查网。在此基础上，深化双控机制建设，坚持问题导向，聚焦隐患重点，制定排查计划，落实立行立改，确保将问题隐患发现在早、处置在小，牢牢守住不发生重特大事故底线。同时，加强职工的人身安全管理工作，通过案例警示、安全知识培训等，提升职工安全防范意识及能力。

三是优化环境卫生，提升清洁清除整治水平。分公司要求所属各区在环境卫生清洁常态化的基础上，针对区内难整治、难清理区域，开展一次环境卫生“回头看”活动，确保各处死角、上下道口、护坡、绿化带处处干净、时时整洁。同时，继续加大消毒力度，落细各项整治措施。例如，通过及时清除各处积水，显著位置摆放提示牌等，做到防积水、防结冰、防滑倒，把优化环境卫生落到实处，充分展示燕赵驿行人新年度的新形象。

四是优化应急措施，提升突发状况处置能力。分公司结合往年“实战”经验，针对各类应急预案进行了再优化、处置方案具体要求进行了再细化，突发事件预案演练进行了再强化，进一步提升了突发状况处置能力。同时，严格落实值班制度和重大事项报告制度，严格执行24小时值班，如发生突发事件或重大事项要及时、准确、按程序上报，并及时组织力量快速响应、妥善应对、高效处置。