燕赵驿行集团能源分公司吴桥服务区加油站开展油站业绩讨论会

 2月6日，吴桥服务区加油站组织全体员工开展油站业绩讨论会，对如何开展客户管理，提高客户满意度，增加加油站油品与非油品销售量的问题进行了讨论。

首先，抓好优质服务，没有优质服务，联系再多的客户也等于零。在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足。

其次重视客户流失以及顾客重复购买，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。查找流失客户的原因，采取必要的措施，防止其它客户再流失，承包到个人，谁的客户谁去做工作，尽量使已流失的客户重新找回来，重新建立合作关系。另外，还要重视老顾客的重复购买，维持良好的合作关系。

最后，要求每位员工每月至少要发展2名新客户（客户不论销量大小）。每月要做一次客户管理工作的总结，整理全部客户资料、月平均加油量，客户信誉、发展趋势等情况。要不断地寻找重要的客户群，挖掘出他们的需求并进行归类。要求员工具有熟练销售技能和知识。善于理解顾客，并清楚地传达信息，能对顾客提出的问题迅速做出反应。在销售服务中，要搞好优质服务，同时要加强现场管理，以便及时发现问题并解决。