燕赵驿行集团沧州分公司迅速安排部署 紧盯服务品质提升年专项行动

为进一步提升河北高速服务区品质，扮靓“燕赵驿行·荷塘月色”颜值，4月7日，燕赵驿行集团沧州分公司秉承“现在、立刻、马上”的工作作风，迅速安排部署，组织开展服务区品质提升年专项行动专题会议，分公司领导班子、驻区经理及各部室负责人参加了此次会议。

会议明确，各服务区要深入分析研究开展服务区品质提升年专项行动的内外原因，要结合当前经济形势，抓住发展机遇，保证激增客流车流形势下服务区各项管理水平不断提高。

会议要求，一是提高政治站位，迅速行动落实。要全方位按照集团公司“一区一策”“一区一方案”的总体原则，结合服务区工作实际，第一时间将会议精神传达落实，安排专人详细制定整改方案，保证长久之效。加大维修项目监管验收，严把质量关，坚持创新创效原则，力争降本增效层层升级。二是加大一线人员培训，促进管理手册落地见效。要以“看手册、按标准、找差距、促提高”为重要培训要义，保证培训有意义，促进培训出成效。三是抓住重点难点，探索发展新道路。积极探索服务区第一窗口新材料、新技术的应用，达到省钱、好用、持久、高效目的，不断营造干净、整洁的服务区环境。不断增加经营业态品种，为司乘人员提供丰富、多彩的消费体验，全方位树立经营意识、服务意识、客户意识。四是快速整治行动，建立包干制度。坚决杜绝慢作为、不作为的不良工作作风，对于工作要求，做到立刻落实、立马见效，全力冲刺环境卫生、服务品质工作提质增效。五是抓好责任落实，建立激励机制。建立健全工作考核机制，积极营造爱岗位、做贡献的工作氛围，大力提高岗位（部门）贡献率，发挥榜样作用，进一步提高全员劳动生产率。六是全员参与品质提升，大力推广企业文化理念。加强一线员工全员参与品质提升活动力度，聚焦服务方式、服务质量、服务短板，查找自身不足，既要“想到”、更要“做到”，逐步杜绝“服务不足、服务欠缺”的现象，提高顾客满意率，提升司乘获得感，不断提升服务能力。

下一步，沧州分公司及所属服务区将始终奉行以过往司乘人员为中心的服务理念，从大处着眼、小处入手，不断将服务品质提升工作做精、做实、做细，加大业务技能培训，提高一线员工素质，将社会效益和经济效益相结合，努力为过往司乘人员提供温馨、高效、便捷、安全的服务。