燕赵驿行集团大名分公司开展《服务区管理手册》培训

近日，漳河服务区组织开展了《服务区管理手册》专题培训，由驻区经理主讲，餐饮、超市、保安保洁、加油站、加气站以及各租赁摊位负责人参加。

此次培训，结合品质提升年专项行动方案要求，围绕服务区岗位实际，以树立服务意识和服务理念为出发点，从礼仪形象、服务意识等方面，分别讲述了员工着装、服务规范等基本常识和技巧，并现场对餐厅服务人员服务举止进行了规范释义。同时，分析客人购买服务心理，阐述服务礼仪在日常工作中的重要性，可有效解决日常工作的服务不够热情、不够贴心等问题。

此次培训，进一步提高了大家对服务礼仪的重视度，下一步，漳河服务区将继续开展学习培训活动，针对各班组情况集中学、分班组学，并通过现场考核和理论知识提问等方式检查培训效果，培训大大提高了各岗位人员的综合素质，也提升了服务区整体形象。