燕赵驿行集团沧州分公司大力推动服务品质提升年专项行动 让司乘满意出行

近日，燕赵驿行集团沧州分公司大力推动服务品质提升年专项行动，唱响“这么近，那么美，周末到河北”进行曲，多措并举扮靓“颜值”，全方位为此次专项行动“提档升级”。

提高政治站位，发挥组织保障。通过召开品质提升年专项行动动员专题会议，号召服务区全体干部职工充分认识到开展此次行动的深刻意义，以提升社会出行服务质量为主线，以打造一流服务环境为出发点和落脚点，对照上级要求，逐项逐一落实，坚决做到从服务区实际情况出发，研究制定解决措施，建立包干制度，责任落实到人，达到“一区一策”要求。

创新服务措施，提高顾客满意率。分公司领导班子靠前指挥，充分发挥一线党员示范引领作用，着眼各经营业态创新特色经营措施，以“满意服务、微笑服务、语言服务”为增收创收起点，规范服务标准，提升服务形象，为创新营销策略增加“人文温度”，进一步做到引流增收创收，大大提高了顾客满意率，让顾客消费体验感“提档升级”。

创建学习型员工，加强岗位培训。分公司大力倡导全体干部职工开展“个人学习+团队学习”活动，以打造学习型职工队伍为主线，以个人学习推动班组学习，以班组学习推动部门学习，层层推动学习培训，强化人员管理，优化市场经营，坚持服务为本，不断增强服务意识、优化服务内容、打造服务品牌。充分发挥党支部“红心向党•服务驿站”党建品牌效应，加大各岗位服务培训和考核，切实把学习培训作为品质提升的一项重要工作，把提升员工服务能力和水平作为服务发展的一项根本任务。

完善服务细节，提升服务品质。服务区现场管理人员成立品质提升现场管理小组，加大对各个场所细节检查力度，加大日常保洁力度，对易出现垃圾的部分进行重点保洁，以“环境卫生整治逐步提升”为目的，实施规范化、具体化工作规范，强力推进服务品质提升专项行动落地见效，确保在最短时间内效果显著提升。

下一步，沧州分公司及所属各服务区将持续推动品质提升年专项行动活动力度，充分发挥主观能动性，高标准完成品质提升工作，为社会公众提供更加温馨、整洁、舒适的服务环境。