燕赵驿行集团沧州东服务区优质服务再升级

为进一步贯彻落实全省高速公路服务区服务质量年活动要求，提升高速公路服务区窗口服务形象，更好地提升客户满意度和美誉度，燕赵驿行集团沧州东服务区按照要求，全体人员冲在一线，学先进，找差距，通过服务形象和品质提升，优化服务举措，改善现场服务形象，努力为顾客提供超出预期的服务体验，持续提升沧州东服务区的服务水平。

一是加强培训学习。沧州东服务区组织全体人员学习《服务区质量管理手册》。课程内容以提升服务区服务质量为主，采取集中学习结合工作实际的方式，力求让每位员工都能熟练掌握理论知识，并运用到实际工作当中。培训围绕文明服务、物业管理、保洁流程等展开，将服务至上的理念深刻地贯穿到日常工作中，体现在服务区所有员工的一举一动、一言一行之中。有效实现服务标准化，提升员工服务专业化水平，塑造良好服务区窗口形象，进而打造企业竞争力。参训人员纷纷表示将更加重视细节，认真做好本职工作，为司乘人员打造一个整洁有序的服务区休息环境。

二是加大环境整治力度。沧州东服务区积极发动员工参与到环境整治中，定期组织员工对周边环境进行维护、对枯树进行清除、对裸土进行补植、对垃圾进行清理，确保每发现一处、清理一处、不留死角，使服务区环境卫生大幅度改善。针对便池、洗水盆、道路等设施设备老化、损坏的问题，积极维修维护，统筹推进服务区基础设施改造升级。

三是落实长效机制。沧州东服务区建立常态化服务巡查管控机制，服务区管理人员每日对服务区的文明服务、服务登记台账、客户回访的执行情况进行检查。完善服务区价格公示牌、投诉监督牌、各类公示情况和执行情况，拓展服务区公益性、多元化服务模式，加强全天候基本服务保障。

下一步，沧州东服务区将立足“让出行更美好”的初心和使命，积极发动员工，全员参与到服务品质提升活动，创新管理机制，深化服务内涵，优化服务举措，着力改善客户体验，努力为客户提供超出预期的服务体验，推动服务品质跨上新台阶。