严规合矩 品质服务 —燕赵驿行集团能源分公司黄骅服务区加油站

加油站作为窗口服务行业，既是面向社会服务顾客的窗口，又是企业形象的窗口。黄骅服务区加油站一直秉承着“荷花竞品、争先创优、稳扎稳打、砥砺前进”的发展理念，全力致力于油站销售、品牌建设工作。

一是精准落实便民措施，加强推广优质服务，与服务区物业管理相结合，整合服务区所有可以利用的服务资源，解决司乘困难，加大宣传力度，争取客户。

二是利用业余时间组织员工学习企业文化，让燕赵驿行品牌效应慢慢地渗透到员工的思想深处。同时，抓好规范服务，从细微、点滴入手，从着装、站容、站貌、服务用语着手，要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、擦、送”服务细节，并能细分每步操作过程，按照规定严格要求。保证了油站的工作规范，同时还能让司乘感受到旅途的温暖。

三是加强加油站精细化管理，以人为本，强化意识。严格落实到绩效考核办法，提高职工的工作积极性；依托市场调研、电话联系、微信回访等方式，建立客户信息平台，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友好、和谐的客户关系。

黄骅服务区加油站将持续本着稳定客户、以人为本的理念，努力把服务做到顾客心坎，实现加油站服务窗口消费环境明显改善，服务质量大幅度提升，客户满意度、品牌美誉度显著提升。