多措并举促服务品质提升—燕赵驿行集团能源分公司吴桥服务区加油站

为提升加油站的服务品质，唱响“这么近、那么美，周末到河北”进行曲，提高客户满意度，4月19日，吴桥服务区加油站组织全体员工开展品质提升专项行动，

一是提升员工服务质量。每周组织员工观看优秀服务视频，对标先进结合自身不足加以改正，在站内营造浓厚的学习氛围，将标准的动作要领和服务细节植入每一名员工的内心，组织员工在交接班时互相帮助整理仪容仪表，时时刻刻以良好的形象面对顾客。

二是进行卫生大整理。消除加油站卫生死角，保证地面无油污，加油机无漏油，胶管及时盘起，罩棚立柱、消防器材、罐区操作井擦洗干净等，营业厅内商品摆放整齐，商品缺少及时补货，定期检查商品保质期有无临期及过期商品。

三是加强加油站精细化管理。利用班前会时间，每个班组设立一个目标并按时完成，有经验的非油品员工传授销售经验，积极销售非油品，大力推介本公司的电子加油卡，让顾客体验看得见的优惠。

下一步，吴桥服务区加油站将以“服务品质提升”行动为抓手，进一步拓展服务范围、提升服务品质，努力把服务做到顾客心坎里，为顾客提供更加温馨、整洁、舒适的消费环境。