“喂?您好!”,“您好,呃…?(蒙圈中…)”,“您好,我这边是大名分公司清河服务区办公室,我是服务区工作人员…”,“噢!(恍然大悟)是不是我爱人的手机丢到你们服务区了?”,“是的,您爱人的这部手机在服务区公共卫生间内被保洁师父顾中全巡查时发现了,您别着急,手机现已交由办公室妥善保管,等您来取”,“好好,我们马上返回去取!,真是太谢谢您了…”。这时服务区经理赵艳霞才稍稍放下心来。
4月28日下午15时,服务区经理和值班人员快步走进办公室。值班人员说,“这是保洁顾师傅刚刚在男公厕捡到的手机,是华为的折叠屏幕款式,应该不便宜”。服务区经理说,“这肯定是趁着五一假期出来旅游的旅客遗失的,出门在外把手机丢了,在这个出门离不开手机的时代,旅客一定很着急,抓紧时间想办法与失主取得联系!”。办公室人员抱着试一试的想法打开了手机屏幕,欣喜道:“手机没设密码!”。然后立马打开手机通讯录找到备注“老婆”的手机号,试着拨打过去,这才发生了开始的那一幕。
接通电话时来自北京的林女士和爱人王先生已经驾车离开清河服务区进入山东聊城市路段了,接电话前还未意识到手机遗失。约一个小时后林女士和王先生驾车赶回清河服务区,来到办公区前,工作人员立即将手机完好的归还到王先生手中,“太感谢你们了,可真是帮了我大忙了!出门在外,路线导航、手机支付、电话联系、拍照留念,哪件事也离不开手机,到了目的地人生地不熟的没有手机就太不方便了,再次感谢!”王先生紧紧握住保洁顾师傅的手激动的说道。林女士激拉着服务区经理的手紧紧不放开:“是啊!太感激了,这是他今年新买的折叠屏手机,买的时候七八千块钱呢,丢了就太心疼了,你们的做法让我们感到心里特别温暖”。服务区经理说:“这本是我们应该做的,您不必客气,我们集团公司的品牌使命就是让高速公路更好的为人民的幸福服务!”随后王先生想要拿出一些现金表示感谢,服务区工作人员连连婉拒说,“您的心意我们领到了,这钱坚决不能收,这是我们应当做的,是我们的服务理念体现所在,请您理解”。王先生竖起大拇指说道:“你们不愧是星级服务区啊,我为你们点赞!”。随后面带感激之情,王先生夫妇说着一声声感谢的话语缓缓驾车离去。
三天后,服务区收到一个快递,打开一看是林女士寄来的内容为“拾金不昧、品德高尚”的锦旗,同事们都感到十分惊喜,纷纷说道:“得到称赞,五一假期值班再累也是值得的”,服务区经理对大家说“这是旅客对我们服务工作的肯定,也是对我们今后工作的鞭策”。
您好,是清河服务区吗?我孩子把外套忘在你们广场健身器材那了,您能帮我先收好吗?返程的时候我过去取…;您好,我的保温杯忘在餐厅餐桌了…,像这样的电话我们办公室时常一声声响起。这些细微小事,看起来不起眼,是我们服务区日常工作的小小一角,是我们这些人在平凡的岗位上再普通不过的工作了。服务区经理常说:“服务区就是做服务的,不看事大事小,多多帮助别人,坚持脚踏实地做下去,在平凡的工作岗位上也能在造就一个闪闪发光的人生”。
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