“保畅通 靓环境 优服务”深州服务区圆满完成五一假期服务保畅工作

“五一”假期，私家车出行量增长迅速。深州服务区提前谋划，精心部署，及时发现问题矛盾并解决问题，总结出“一线工作法：身在一线、心系一线。”为广大司乘积极营造暖心服务区，提供安全、畅通、高效、温馨的行车环境。

一是加强组织领导，强化责任落实。节前，深州服务区召开专题会议，全面部署“五一”假期安全保畅服务工作，确保节日期间服务保畅平稳、有序运行。二是丰富服务内涵，推进服务区文化建设。牢固树立“服务大众”工作理念，深入领会集团“承载梦想，一路同行”的文化理念体系，持续加强服务区文化建设，不断探索高速公路经营服务多元化、特色化、品牌化发展，节日期间加强应急药品等物资储备；加强对开水器等服务设施的巡查检修，积极开展志愿服务等延伸服务。三是强化环境卫生，靓化服务区环境。服务区提前制定工作方案，全体管理人员下沉一线、分片负责，保洁员全员上岗根据实际情况增加工作时长的同时，还申请增加了临时保洁人员，重点对服务区广场、公共休息区、卫生间等重点区域进行专人盯守，不间断巡查清扫；同时提前修整临时卫生间，根据客流情况适时开放，有效缓解客流高峰时段顾客如厕难的问题；及时申请增加各个区域垃圾桶数量，同时增加转运频次及时处理垃圾，努力为司乘人员提供干净、舒适的环境。四是做好安全生产，筑牢安全底线。节日期间加设施设备的日巡查，对于设施故障等做到及时发现及时维修，确保设施正常运行；提前修订完善应急预案，做好应急物资准备；全体职工身着反光背心上岗，做好安全防范，；同时强化食品安全管理，严把食品材料采购、入库、存放及加工关，确保食品安全。五是强化舆情应对机制，做好节日值班带班工作。进一步加强节日期间值班值守，领导带班，24小时专人值守，全面加强舆情的预防预警，把握住“第一时间处理”黄金点，规范细化舆情应对与处置工作流程，切实做好舆情的引导和应对，确保舆情平稳可控，遇特殊情况第一时间予以上报。  

五天假期，深州服务区未出现车辆拥堵，无投诉事件，得到了司乘的一致好评，圆满完成了“五一”假期服务安全保畅工作。深州服务区将总结五一服务保障工作经验，持续强化暖心服务，积极树立良好的高速服务区窗口形象。