燕赵驿行集团滦州服务区坚持“三加强” 优质服务不断档

为给过往司乘提供一个高质量的服务区运营环境，燕赵驿行集团滦州服务区着力在优质服务上下功夫，努力将集团公司使命“让高速公路更好地为人民的幸福服务”付诸实践。

一是加强完善保障细节。服务区结合综合体品质升级实际，在积极计划硬件保障设施设备的基础上，不断完善综合体内外场所各项服务保障细节。例如，坚持在绿植的摆放位置、洗手间地垫防滑程度的选购、熏香的燃放时段等各方面细节上下大力度，确保为司乘提供一个温馨、舒适的服务环境。

二是加强提升服务质量。服务区以品质提升年专项行动为抓手，结合服务区实际，对照上级要求，制定了工作任务清单，把环境卫生、区容区貌等各项提升工作分为自行整改和批复项目两大类，安排专人跟进，坚持做到“发现一项、提升一项”、“整改一项，销号一项”，达到服务质量长效保持的目标。

三是加强职工文明培训。服务区定期组织文明服务培训，要求职工把服务技能、文明用语等方面的培训成果，记在心里，融入到日常岗位工作中。同时，坚持做好延伸性服务，“想司乘之所想、急司乘之所急”，努力提供自己力所能及的帮助，将浓浓的爱意奉献给每一位过往司乘。