燕赵驿行集团北戴河服务区品质提升在行动

为进一步提升服务区窗口服务形象，更好地提升司乘满意度和美誉度，燕赵驿行集团北戴河服务区通过服务形象和品质提升，优化服务举措，改善现场服务形象，努力为顾客提供超出预期的服务体验。

一是以“安”为本，按照“一区一策”的原则，压实责任，确保安全第一底线，细化职责，强化安全责任体系，做到任务明确、措施具体、责任到人，严格按照智慧服务区平台，全面做好安全隐患排查，本着“防患于未然”的原则，把可能遇到的困难和问题估计得更加充分一些，把应对的方案和措施准备得更加周密一些，把各项工作做得更加扎实一些，坚持不懈地把安全生产工作抓深、抓细、抓实、抓好。

二是以“舒”为需，持续深化“厕所革命”，以“厕所革命”为引领，继续强化服务区行业管理，细化卫生间考核评定办法，开展“最佳保洁员”评选活动，打造职业化保洁员团队，引导和带动全体职工在服务区形成“轻弯腰、浅抬手，垃圾入筒您再走”的清洁文化，确保广场、公共卫生间等公共区域处于干净整洁状态。在全区积极推行“亲情服务、细节服务、快乐服务”，推广主动服务和跟踪式服务，充分发挥问询投诉处三大功能及便民服务设施，同时成立“青年服务小分队”，24小时为司乘排忧解难。

三是以“美”为标，积极发动员工参与环境卫生整治中，对绿化带进行维护、对枯树进行清除、对裸土进行补植、对垃圾进行清理，确保每发现一处、清理一处、不留死角，努力实现环境面貌明显提升。

北戴河服务区将以此次“品质提升活动”为契机，聚焦“服务优、环境美、形象好”的目标要求，树标杆、塑品牌、优服务、夯实文明服务基石、提升文明服务质量，着力打造“标识清晰，整洁有序，服务规范”的优质服务区，满足公众高品质、多样化出行需求。