热情服务不停歇 点滴行动践初心——燕赵驿行集团沧州分公司八月份为民服务工作纪实

“一封感谢信”

8月2日晚22点左右，沧州分公司收到一封来自天津市滨海新区60多岁老人发来的感谢信，由于老人年龄原因，书写不便，于是口述经历，委托子女代笔。布老先生于7月31日在途径黄骅服务区时，不慎丢失了随身的背包，直到当日下午六点半左右才发现背包遗失。他抱着试试看的心态联系服务区，经过多方辗转和问询，终于联系上了黄骅服务区经理。服务区经理急人所急，向服务区内所有员工多方确认，当天联系后已经是晚上八点多，不久，布老先生就得知自己的背包已经由服务区妥善保管，因为包内没有任何联系方式，只能等待失主联系。经过确认后，布老先生随即要以包内现金作为酬谢，感谢服务区热心帮助，被服务区经理婉言谢绝。次日，服务区以最快的速度将背包寄回失主家中。黄骅服务区快速高效、拾金不昧的精神深深感动了这位60多岁的老人。

“一只宠物狗”

8月7日晚20点左右，一位来自山东的曲女士非常焦急的拨打了沧州分公司值班电话，经过值班员仔细问询得知，这位女士的宠物狗不小心遗落在服务区，但是不能确定是自己途径的哪个服务区了，只能通过自己大概的记忆描述。这种情况可把值班人员难住了，不能确定具体位置的情况更增加了寻找的难度。随后，值班人员对沧州片区的地理位置和服务区的大致特点逐一进行描述，很快曲女士断定是在石黄高速沧州东服务区丢失的宠物。值班人员迅速联系沧州东服务区开启“寻找宠物”行动，在服务区员工的共同努力下，发现一只白色的小狗正在绿化带中，经过确认后，曲女士带着孩子返回服务区，后来了解到，这只小狗陪伴着自家孩子的童年，感情十分深厚，曲女士和孩子非常感谢服务区工作人员的热心服务，连连点赞，这只名叫“牛奶”的小狗也顺利地返回主人手中。

“一个女士包”

8月16日下午14点左右，一位来自北京的徐先生拨打沧州分公司值班电话，电话中表示自己女朋友的背包遗落在服务区，想让工作人员帮忙寻找一下。挂了电话后，值班人员立即在服务区帮忙寻找，不久，在餐厅一个角落的桌子底下找到了这个白色的女士包包，因为比较小，所以一直没有被发现。经过问询确认后，为减少司乘人员往回奔波，解决顾客的燃眉之急，决定以快递形式寄回失主，徐先生连连感谢服务区，说：“包里有自己岳父的一封信，非常珍贵，女朋友内心非常着急，当得知服务区工作人员可以给寄回来后，非常开心，真的很感谢服务区工作人员的热心服务。”

“一个小女孩”

8月22日上午10点左右，高速巡警来电话称一个小女孩在服务区走失，家里人非常焦急，请服务区抓紧时间帮忙寻找。服务区工作人员分头行动，立即在工作群发动全体员工寻找孩子，餐厅、超市、加油站、卫生间、停车广场四处都有工作人员寻找孩子的背影。这时，一个身穿粉色半袖、背带牛仔裙的小女孩在广场的角落上哭泣，服务区工作人员赶忙走到孩子面前，询问情况，随即立刻通知高速巡警告知家人孩子已经找到。此时，小女孩由于受到惊吓，闭口不说话，通过工作人员耐心问询后得知，小女孩是自己跑下车到卫生间出来后发现自己家车不见了，然后四处寻找爸爸，以为是爸爸不要自己了。服务区工作人员一边安抚小女孩的心情，一边讲解在外出行需要注意的安全事项和遇有紧急状况如何处理的解决措施。直到小女孩的父亲赶到后，孩子的嘴角终于露出微笑。女孩的爸爸一边自责一边感谢，感谢服务区工作人员尽职尽责、热心为民，再三表达了对高速服务区工作人员的感激之情。

燕赵驿行集团沧州分公司时刻把“为民服务”作为工作准则，用心用情、关心关注服务区每位司乘人员的需求，用点滴行动彰显初心，用热情服务温暖民心，紧盯过往司乘的“急、难、愁、盼”，为司乘人员的幸福感、获得感、安全感不懈努力。