燕赵驿行集团承德分公司承德南服务区为司乘排忧解难

近期，承德片区迎来暑期客流量小高峰，承德南服务区客流猛增，值班室接到服务区保安巡查人员上报：“因客流量增多，用水量增加，导致开水器水温下降，取水处聚集大量司乘人员，已出现抱怨声，极易引发舆情事件”，驻区经理得知后立即启动应急预案，通知在岗管理人员、维修工、后勤人员等赶赴现场。

经理到达时发现开水处已聚集十余名司乘旅客，管理人员迅速上前维持秩序，并提出解决办法，由维修人员接电线、拉插板，后勤人员迅速借调服务区内部员工多个加热壶和暖水瓶，进行紧急加热，管理人员极力安抚在场焦急等待热水，有泡面需求的乘客们，待水开后，职工们贴心的为乘客加满水杯，泡好泡面。本以为工作失误可能会受到司乘的投诉，可没想到迎来得却是乘客们一句句暖心的感谢，得到司乘体谅和感谢的承德南服务区职工更加干劲十足，顶着正午的烈日，为司乘旅客们提供贴心满意的服务。

承德南服务区此次应急预案启动顺利，及时化解开水处人员聚集而引发的舆情问题，承德分公司也将继续秉承“贴心服务，方便出行”的原则继续努力为司乘提供优质放心的服务。