燕赵驿行集团能源分公司召开《加强文明服务意识，降低顾客投诉率》专题会议

8月31日，能源分公司召开《加强文明服务意识，降低顾客投诉率》专题会议，会上对8月份所属直营加油站顾客投诉情况进行通报并宣布《能源分公司投诉管理办法》。能源分公司副总经理刘洪江、各部门负责人、所属直营加油站站长及助理共计110余人参加会议。

会议要求，一是结合主题教育，积极学习新理论、新知识、新技能，不断提高自身综合素质，增强自身服务能力和水平。二是所属直营加油站要主动开展客户服务培训，加强现场服务管理，提升服务意识，妥善处理顾客投诉，让顾客满意，降低投诉率。三是注重创新思维，勇于尝试新的服务方式和方法，不断探索适应时代发展需求的新模式，为过往司乘提供更加优质、高效的服务。四是各站要进一步开展品质提升及劳动竞赛活动，将文明服务工作抓实抓细，树立河北高速能源良好形象。