燕赵驿行集团承德分公司 “入区保障不打烊，贴心服务为司乘“

金秋十月、丹桂飘香，眨眼间又到了欢度中秋、喜迎国庆的日子，今天是“双节”小长假第一天，高速服务区早早进入车流量高峰期，为确保车流人流高峰时段道路畅通、服务顺心，承德分公司所属服务区积极采取多项举措，全力以赴确保“服务不断档，保障不打烊”。

一是统筹安排，管理人员下沉一线，保洁、保安人员全员在岗，工作落实到点、线、面。点，即为时间点，在客流高峰的时间点，保洁人员主攻广场、卫生间、走廊等司乘人员集中、垃圾不断产生的位置，做到人走垃圾清。线，即为司乘人员步行路线，管理人员和保安积极疏导出入区车辆，营造安全停车环境，同时设立服务咨询台，提供问询服务，为来往司乘答疑解惑。为解决服务区人流大开水不足问题，各区提前购置热水壶、加热棒等设备，为司乘烧开水冲泡面，切实减少热水供给压力和司乘等待时间。面，即为司乘人员入区看到的服务区面貌，所属各服务区全体工作人员在保证服务区正常运转的情况下，全力支援一线，带头做好环境卫生清理和保通保畅工作。二是提前囤货、补货，确保商品食品充足。超市人员及时对货架空位进行补货，并适当将司乘常买商品进行位置调换，方便司乘入店选购。餐厅人员对后厨的厨余垃圾、灶台设备等进行及时清扫打理，避免发出异味和蚊虫滋生。三是全面营造节日氛围。采取张贴宣传标语、悬挂条幅、彩旗和路旗等多种方式营造节日氛围，让员工和过往司乘感受到节日的温馨，四是严格落实值班制度。全体职工取消休假，全员在岗落实24小时值班制度，并根据入区车流量情况增加巡逻频次，值班人员与值班领导时刻保持联系，做好舆情应对，一旦出现事故立即上报，妥善高效处置。