燕赵驿行集团承德分公司承德南服务区 “驿路有我，暖心相伴”

在双节期间一个平常的夜晚，一阵急促的铃声打破了办公室的宁静，值班人员赶忙接起电话，电话那边传来夜间巡逻保安焦急的声音：“一位女士在服务区广场着急大哭，急需服务区的帮助。”服务区经理及值班人员马上赶到现场了解情况，经过询问，原来是来自哈尔滨的梁女士因下车后扔垃圾，家人误以为已上车，驶离服务区，结果梁女士被遗留在承德南服务区。

值班人员得知事情经过后，先对梁女士进行安抚，之后安排人员马上通过电话联系梁阿姨家人，为梁阿姨家人指引最近路线，并安排维修人员在入区处进行接引 ，一边带领梁阿姨到休息区休息，并递上一杯暖心的热水，告知梁女士已联系到家人稍后来接，并询问梁阿姨饿不饿，需不需要吃点饭。梁阿姨得知家人马上就会回来，情绪也逐渐平稳下来。直到18点20分左右与家人汇合，梁女士脸上才浮现出了笑容。

梁阿姨及其家人对河北高速服务区服务意识表示充分的肯定和真诚的感谢，感谢高速服务区职工提供的暖心服务，并高度赞扬承德南服务区“区净、人好、心更美”。承德分公司所属各服务区也将继续发扬“想顾客之所想，急顾客之所急”的工作态度，以更加优良的精神风貌，为司乘旅客带去放心满意的服务。