燕赵驿行集团能源分公司迁安停车区加油站开展服务品质再提升活动

迁安停车区加油站通过在双节保畅服务中，发现了一些服务品质上的欠缺之处，随即开展了服务品质再提升活动。

一是提升岗位技能，优化服务速度。通过晨会交接班，周例会操练“加油六步法”与“收银五步法”的规范动作，进站车辆在加油员的正确指引下减少等候时间，大大增涨加油频次，结账时更是提前指导顾客正确操作流程，避免排队结账现象。

二是增加暖心举措，优化服务标准。每班组员工分工不同，在车辆加油等待期间，一名员工负责车辆的加油、收拾工作，一名员工负责擦后视镜、前挡风玻璃和收取随车小垃圾，还会耐心解答顾客的问询。

三是丰富商品种类，优化服务质量。通过客户调研，本站增加了洗护日用品，养生茶等贴近顾客需求的非油商品，并且免费提供养生茶试饮活动，积极宣传每月优惠商品活动，想顾客之所想，达顾客之所及。

此次服务品质再提升活动，弥补了之前的欠缺，加强了员工责任心和集体荣誉感，为加油站品牌文化奠定了扎实的基础。