为了提高员工专业技能水平,给客户带来更好的消费体验,适应当前日益激烈的竞争环境。10月20日,燕宝能源科技有限公司深州服务区加气站组织全体员工进行了服务接待话术、加卸液及收银操作标准、应急事件处理的整体培训。
早上8点,员工到达深州西区加气站办公室进行集合,活动中,李君站长讲述了培训的目的及要求,细致的讲解了服务客户的标准。要求员工熟悉周边环境、路况,扩展服务范围,打开思路积极创新。并检查了员工对服务话术的了解情况。
随后,在室外模拟了加卸液流程,检查了员工操作流程,对员工操作过程中的细节及注意事项进行了讲解。并针对应急突发事件进行了现场讲解处理,提高了员工对突发事件的处理能力。
总体来说,活动取得了相应的效果,达到了培训的目的,提高了员工整体服务水平及业务能力,在专业知识上更进一步,深州服务区加气站将努力打造专业、认真、细致、卓越的业务团队,为广大顾客提供专业、细致、全面的服务。
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