小小口袋书 大大能量范

为进一步提升服务区商超门店文明服务形象、提高广大司乘人员的出行体验，商贸分公司近日定版印制《文明服务口袋书》，并于10月23日陆续分发至全域服务区商超门店。

口袋书内容围绕商超板块业务，涵盖了文明服务准则、着装规范常用文明用语、服务场景应用、导购流程图、“燕赵山水”品牌简介与销售技巧等内容，在规范引导员工保持高水平的服务态度的同时将品牌文化融入日常工作中，引导员工推广河北省地域特色商食品、推介“燕赵山水”品牌，扩大品牌影响力。

口袋书的设计也融入了色彩与插画元素，使员工阅读起来更富有趣味性，有效避免了阅读时的枯燥感，有助于加深记忆。此外，口袋书还从顾客体验的角度出发，强调了尊重顾客、帮助司乘的重要性，为提升员工服务沟通技巧提供范本。

《文明服务口袋书》的推出是商贸分公司在门店管理、文明服务、品牌推广等业务板块向着标准化、规范化、优质化推进的一项重要举措。

我们希望通过这一举措，为广大司乘人员提供更全面、更便捷、更温馨的出行服务，也期待着小小的口袋书能够在提升服务质量、增强员工服务意识、塑造企业形象等方面发挥出更大的作用。