燕赵驿行集团沧州分公司扎实做好元旦期间服务区管理工作

为扎实做好2024年元旦假日期间服务工作，燕赵驿行集团沧州分公司提前部署，精心谋划，切实抓好假日期间安全生产、环境卫生等各项工作，全力做好服务保畅工作。

一是成立安全保畅领导小组，召开专题会议。结合当前大雾、冰冻等恶劣天气情况，总结以往经验，提前部署安全保畅工作。客观分析入区车流量变化情况，对可能出现的车流高峰做到提前预判、提前准备。

二是完善应急预案，增强应对能力。沧州分公司所属各服务区从严、从实、从细、从深抓好应急事件处置工作，要求全员熟悉应急处置流程，持续提升应急处置能力，备足备齐各类物资，做好统筹安排，拧紧安全责任链条，夯实全员安全生产责任。

三是强化联动机制，加强联动配合。所属各服务区在加强联防联控的基础上，通过与属地交通、高巡、路政等职能部门加强联系，织密服务区安全生产网，做好恶劣天气中服务保畅工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范带头作用。

四是加强安全排查，消除安全隐患。所属服务区积极开展节前安全大排查专项活动，由分公司领导班子带队，组织各管理人员深入到一线工作中，重点检查餐厅、超市、加油站、公共卫生间等重点区域，从食品安全、消防安全、设备安全等多个方面开展重点排查，确保服务区各项设施设备处于良好状态，落实安全生产主体责任，及时消除安全生产隐患。

五是开展一线培训，树牢岗位责任。通过组织承包单位员工，加强相关方人员安全培训，观看安全警示教育纪录片，以图文+视频+讲解的方式，深入浅出地讲解安全知识，加强岗位安全操作和安全从业意识。

六是严肃工作纪律，落实24小时值班值守。分公司通过不定期抽查的方式，检查值班人员值班值守工作。全体干部职工严格执行信息报告值班值守制度，做到领导不缺位、岗位不缺人、责任不脱节、防控无遗漏，确保第一时间妥善处理问题。

七是加强环境卫生，保持整洁干净。为进一步巩固品质提升成果，给过往司乘人员营造一个干净整洁的节日环境，所属各区再掀卫生大整治新高潮。通过加大清扫力度，开展“绣花式”作业，确保服务区广场、卫生间、上下边坡及各经营场所等重点区域干净整洁，环境卫生做到无死角。

八是做好延伸服务，提升服务品质。所属各服务区深入开展文明服务工作，坚持“细心、耐心、真心、暖心”工作方法，设身处地从过往司乘人员角度考虑问题，从小处着手、从细节做起，通过免费提供路线查询、免费提供应急药品、免费提供应急修车工具等方式，延伸便民服务举措，着力在语言中传递温暖，进一步优化服务窗口形象，及时为顾客排忧解难、提供帮助，切实提升整体文明服务水平和质量。

下一步，沧州分公司将不断总结节假日工作经验，开展业务能力培训，提高文明服务质量，持续追踪工作落实情况，及时梳理问题，落实解决问题，推动服务区服务质量提升不断深入，延伸文明服务的内涵与深度，进一步提升过往司乘的满意度。