​ 燕赵驿行集团承德分公司圆满完成春节期间服务保障工作

2024年春运即将落下帷幕，承德分公司所属服务区严格按照燕赵驿行集团关于春节期间各项工作的安排部署，深入分析今年春节期间所面临的形势和挑战，提前谋划，统筹运行服务保障举措，以“保安全、保畅通、保供应、保服务”为重点，认认真真落实各项保障筹备工作，踏踏实实做好优质文明服务，在全体职工的不懈努力下，圆满完成了春节保畅服务工作。

一是强化组织领导，增强全员意识。承德分公司春节前夕召开安全生产暨春运保畅工作会议，组建安全生产领导小组，积极开展节前安全隐患排查和重大恶劣天气应急演练活动，同时完善重大节假日保障、突发事件快速处置等相关应急预案，进一步明确安全责任，加强隐患排查及团队协作能力，全力保障春运期间安全生产工作有序进行。

二是强化现场管理、助力便捷出行。强化对服务设施、广场、加油站、车辆维修、餐饮、商超的环境卫生整治、安全检查及现场管理，时刻保障司乘人员的入区体验。春节期间保安保洁全员在岗，管理人员充实一线，加强场区车辆的指引和疏导，避免出现堵车压车、乱停乱放现象，确保在高峰时段，车辆“进得来、停得下、出得去”，春运期间承德分公司所属服务区共接待车流约68万辆。加大对广场、卫生间等公共场所的清扫力度和消杀频次，并增加重点部位垃圾桶数量，确保各公共区域干净、整洁、无异味，同时根据客流情况，开放临时卫生间，有效缓解人流大、如厕难的问题。三是强化物资储备，提供多元化需求。提前督促超市丰富商品种类，泡面、矿泉水等畅销品储备务必充足，餐厅在原有菜品的基础上丰富菜色，尽可能满足来自天南海北的司乘人员的各类就餐需求。

四是保障便民延伸服务。所属服务区设立咨询服务台，及时为来往司乘提供附近景区的详细介绍、旅店住宿预订、线路引导等问询服务，并为司乘提供退烧药、晕车药等应急药品和轮椅、拐杖等救助设备。为缓解节假日客流量猛增开水处热水供缓慢问题，各服务区提前采购配备加热壶、电热棒等设备，并安排专人为旅客持续提供热水服务，春运期间承德分公司所属服务区共计接待司乘旅客112.68万人次。

五是严格落实重大节假日值班值守。春运期间承德分公司所属服务区严格落实24小时值班和领导带班制度，时刻保持信息畅通，遇突发事件及时处置，接顾客求助及时解决，为春运期间各项工作顺利开展提供保障。

2024年春节服务保障工作圆满结束，下一步，承德分公司也将继续以“想顾客之所想，急顾客之所急”的原则，为来往司乘旅客提供安全、舒心、顺心的服务，树立良好的高速服务区窗口形象，同时也为2024年的各项工作开好局、起好步。