暖心回家路 伴启新征程 河北高速燕赵驿行集团圆满完成春节假期服务保障任务

2024年春节假期，燕赵驿行集团所属服务区入区车流量约402.76万辆，入区客流约1208.28万余人次。面对激增的车流客流，燕赵驿行集团提前谋划、科学部署、提升品质、优化服务、保障安全，持续为社会公众高速公路出行消费提供高品质体验，全方位展示河北高速服务区良好服务形象，圆满完成了春节假期服务保障任务。

未雨绸缪，确保工作部署到位

一是全面安排部署。结合往年春节假期期间通行流量、旅客数量分布特点，印发《2024年春运保障工作方案》和工作提醒函，就春节期间服务保畅、品质提升、经营创收、安全生产等工作进行全面安排和部署。二是强化值班值守。严格执行领导带班和24小时值班制度及信息报告制度，值班人员严格遵守值班工作纪律，确保通信联络畅通，快速响应、妥善应对、高效处置突发状况。发放值班工作明白纸，提高值班人员面对投诉建议、突发情况的应急处置的能力，确保突发事件第一时间响应、第一时间处置、第一时间报告。三是加强督导检查。春节假期前夕及期间，由集团公司领导带队，对所属各单位双节期间环境卫生、服务保障等各项工作进行全面督导检查，确保春节服务保障各项工作任务得到不折不扣落实。

突出重点，确保服务保障到位

为有效解决社会公众假期高速公路出行“三难”问题，燕赵驿行集团针对重点部位的设施设备运转情况开展专项排查，及时检查老旧服务设施设备，确保停车、加油、充电、购物、修车、如厕、照明等设施齐全、功能完好，保证高峰期保障设施设备安全稳定运行。

保障油品储备与供应。提前在品牌合作方及入围供应商处采购16000余吨油品，要求各供应商做好油品储备工作并具备24小时发油能力，确保春节油品供应。春节假期，燕赵驿行集团紧急协调运输车辆30余辆次，在大流量高速公路管控期间紧急调配油品保供车辆118车次，为所属加油站配送油品519车次，15358吨。

为方便新能源车辆出行，提前联系充电设施运营商对充电站基础设施、运行情况进行检修维护。山海关服务区增加配置1台移动充电车及1台移动充电机器人，为新能源车辆提高充电保障服务效能。节日期间，燕赵驿行集团所属服务区充电站（自营）总充电时长2953.11小时，总充电车次数量6808车次。

节日期间，加强对员工的服务培训，提高员工的服务意识和服务技能，进一步优化服务流程，减少旅客的等候时间，提高服务效率；服务区餐饮、商超、汽修、加油站等各业态推出多项春节促销营销活动，并在石家庄东、深州、邢台等9对服务区开展年货大集活动，销售当地特色、果蔬礼盒、米面粮油、调料礼盒、年夜饭礼盒等产品，让赶路的司乘不下高速备齐年货，更能感受河北省厚重的历史积淀、浓郁的风土人情、地道的民间小吃、多彩的非遗文化。

所属服务区工作人员组成的志愿服务小队，在服务区设立的志愿服务台进行值班值守，提供轮椅、医药箱、热水和咨询解答等服务。志愿服务队员还充当起临时保洁员和车辆疏导员，全力为入区公众提供一个干净、稳定的停驻休息环境。春节期间累计开展志愿服务时长1946小时，职员参与人数1056人，志愿服务覆盖人数11.2万余人。

多措并举，确保安全保畅到位

成立13个包联督导组，在节前和节中对所属各子（分）公司进行不定期督导检查，进一步做好春节期间隐患排查等各项工作。各服务区根据车流客流情况灵活调整班次，增加临时保安保洁人员224人，保障保安保洁维修等岗位人员力量。针对重点路段、重点服务区增加清运车辆、频次，并增配270个垃圾桶;垃圾清运车由每天15辆增至23辆，清运车次由每天15次增至43次，春节假期，共计清运垃圾2439方，同比增长62.6%。

针对因山海关服务区改扩建，广场停车能力受到影响的情况，提前与高速交警、路政、京秦指挥调度中心及属地消防等应急部门建立协调联动机制，实时掌握广场车流量情况，并利用高速收费站、高速路边信息情报板以及服务区号角广播系统，提醒引导司乘前往至北戴河、卢龙服务区，缓解山海关服务区车流压力。

下一步，燕赵驿行集团将认真总结此次春节假期服务保障工作经验与不足，进一步提升服务质量和保障能力，为圆满完成春运服务保障工作奠定坚实基础。