快看！“吾心”答卷来了！！ 燕赵驿行集团圆满完成2024年春运服务保障工作

2024年春运期间，河北高速燕赵驿行集团有限公司围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，聚焦为社会公众提供舒心、暖心、开心、称心、安心的“吾心”服务，深入开展“情满旅途”活动，全力确保人民群众高速公路平安便捷出行。在历时40天的春运服务保障工作中，燕赵驿行集团6000余名干部员工勠力坚守、履职尽责，共接待入区车辆1079.24万辆，服务司乘公众3237.72万人次；累计涌现好人好事481件，救助司乘863人，圆满完成了2024年春运服务保障工作。

优化服务能力，让春运旅途更“舒心”

“现在咱们河北的高速服务区，干净、整洁、漂亮！让人一进来就感到特别舒心！真的是和以前大不一样了！”

为确保广大司乘干净舒适的休息环境，燕赵驿行集团各服务区根据车流客流情况灵活调整保安保洁班次，增加临时保安保洁人员213人，增加班次1843个；在服务区下道口、加油通道等重点区域安排专人值守，进行车辆的疏导及秩序维护，保证车辆停放有序、加油畅通；全力做好广场、洗手间、上下道口等各场所环境卫生，保证垃圾、杂物随见随清；加强水电暖、公共桌椅等设施设备检查维护，确保使用正常高效；加强垃圾清运力度，随时掌握车辆行驶路线，增配270个垃圾桶，清运垃圾6790方，同比增长150%；在营的70对服务区汽修厂实行双人24小时在岗值班，为过往司乘提供车辆维修24小时应急保障服务。

结合春运车流特点，燕赵驿行集团提前制定油品运输应急预案，增强24小时发油能力，春运期间共配送油品5.86万吨，配送1900车次，积极协调相邻站点、合作单位就近调油30余辆次。各服务区加油站加强对员工的服务培训，提高员工的服务意识和服务技能，优化服务流程，提高服务效率，确保到站车辆第一时间加上油，减少旅客的等候时间。

为满足新能源车的续航需求，燕赵驿行集团着力打造完善服务区国家电网、自建、品牌合作充电站（桩）+移动充电设备的充电体系。春运期间，集团自建充电桩总充电时长758.58小时，1.83万余辆；在山海关、衡水湖等车流量大的服务区增加移动充电车、移动充电机器人，累计充电720余次，真正做到了让司乘公众旅途无忧。

开展温馨服务，让春运旅途更“暖心”

“在家千日好，出门万事难”，为帮助司乘公众解决旅途中遇到的困难和问题，燕赵驿行集团积极开展“情满旅途”活动，拓展服务内容，丰富服务手段，为社会公众“春运”旅途“保驾护航”。

针对春运期间因降雪等恶劣天气滞留服务区的司乘顾客，各相关服务区开放临时休息处，为广大司乘提供一个温暖的休憩场所；为司乘公众送上免费姜茶、热水，及时了解、解决司乘公众的所需所盼，通过细致、暖心服务让广大滞留司乘感受服务区“温度”。

元宵佳节，所辖多个服务区开展“暖心送汤圆，情暖服务区”为主题的送温暖志愿服务活动。为过往司乘免费提供“热辣滚烫”的汤圆，给大家送上一份元宵节的祝福和浓浓暖意。  

由各服务区工作人员组成“一路同行”志愿服务队，设立的志愿服务台，提供轮椅、医药箱、热水和咨询解答等服务。春运期间，燕赵驿行集团累计开展志愿服务7143小时，志愿服务参与人数1792人，志愿服务覆盖人数27万余人次。

营造节日氛围，让春运旅途更“开心”

“中啦中啦！爸爸投中啦！！”

2月2日，农历腊月廿三这天，京港澳高速公路石家庄东服务区广场上突然传来一片喝彩声，原来是参加投壶游戏的马先生投中啦，引得大家一阵欢呼。

不远处，一群手里捧着热气腾腾的烤红薯、又大又红糖葫芦的“小吃货”们，正围在一个憨态可掬的卡通小鹿--燕赵驿行品牌服务IP燕赵鹿鹿的身边，争先恐后地拥抱合影，抱上收到的气球、春联等礼物欢欢喜喜的向父母跑去，一派喜庆欢乐的氛围。

自1月25日，河北高速年货大集在燕赵驿行集团所属石家庄东、牛驼、滦州、大名、邢台、香河、沧州、深州、北戴河等9对服务区火热开市！地方民俗展示、燕赵美食、春联年饰、河北特产、非遗文创应有尽有，好玩又好逛。

火红的灯笼，喜庆的中国结，寓意吉祥的春节海报，写满美好愿望和祝福的春联和“年味卡片”，LED显示屏上循环播放着温馨的拜年问候语，广场喇叭里传来喜庆祥和的新年音乐......，为确保途经河北高速服务区的社会公众感受浓浓的年味，体味春节的喜庆和温馨，燕赵驿行公司所属服务区对各经营场所进行精心装饰，把年味儿“搬进”了服务区，为过往的司乘公众送上一场喜庆祥和、热烈红火的新年盛宴。

提升消费体验，让春运旅途更“称心”

“老公，快来帮我！我拿不下了！”在牛驼服务区“燕赵山水”旗舰店门口，手里提着大包小包河北特产礼盒的李女士向着家人喊道。

燕赵驿行集团充分发挥“燕赵山水”品牌整合全省优质农业产品资源优势，春运期间在全省177个门店和专柜开展农特产品、旅游文创产品促销活动，并通过画册、宣传单、播放视频片等形式宣传河北文化历史特产，让社会公众在服务区就能认识河北、了解河北，并将河北特产“一站式”带回家。

为确保广大旅客春运期间在服务区吃得放心实惠，燕赵驿行集团各自营餐饮门店推出3道会员专享菜品，执行会员8.8折；制定98元，198元，298元，398元不同标准年夜饭套餐礼盒，过往司乘不下高速即可购买到燕赵驿行荷塘月色品牌产品。推出“年夜饭预订活动”，制定699元、999元、1299元等不同标准年夜饭套餐，满足过往司乘及周边居民年夜饭就餐需求。

同时，在燕赵驿行所属服务区，司乘会员还可享受免费测胎压，免费加注玻璃水、防冻液、机油（免工时费）。延长司机之家营业时间，春运期间，300余人享受司机之家免费休息，50余人享受免费洗澡、洗衣等福利。

做好安全保障，让春运旅途更“安心”

平安，就是最好的团圆。春运期间，燕赵驿行集团通过加强安全生产教育、严防消防风险、加强用电安全、重视施工现场安全、做好恶劣天气应对、注意停车广场安全、严格值班值守等8项措施全力以赴做好春运安全及服务保障工作。组成13个安全维稳包联组，在春节期间对所属各单位进行不定期督导检查，确保各项措施落实落细。

2月20日至21日，河北省多地迎来大范围降雪。面对雪情，燕赵驿行集团第一时间部署破冰除雪工作，提前备好除雪工具、融雪剂，餐厅、商超、加油站等业态补充商食品、原材料储备，确保入区司乘公众就餐、购物、加油不断档，同时组织迅速投身到铲冰除雪保畅攻坚战中，做到“随下随清、雪停路通”。

春运期间，燕赵驿行集团共计投入除雪保畅人员2140余人次，出动各类除雪设备1960余件，提供便民服务1600余次，服务滞留旅客452人，以实际行动让公众高速公路出行更踏实、更安心。

燕赵驿行集团将以此次春运保障为契机，持续开展品质提升，优化管理模式、丰富经营业态、完善服务功能、提升文明服务、增强服务意识，持续为社会公众高速公路出行消费提供高品质体验。