尽善尽美抓服务 精益求精提品质 燕赵驿行集团衡水分公司召开服务质量、环境品质再提升专题会议

为进一步加强服务区公共服务管理，持续巩固2023年服务区品质提升专项行动成果，抓实做好2024年服务区品质提升工作，3月19日下午，衡水分公司组织召开专题会议，研究部署服务区服务质量、环境品质再提升工作。会议通过视频形式召开，所辖各区全体管理人员及各业态店（站）长参加。

会上，传达学习了集团公司关于提升服务区服务质量、环境卫生工作的要求部署，指出了当前工作中存在的重点、难点，就做好服务区服务质量、环境卫生工作进行了充分交流。

会议要求，一要加强领导，分工明确，责任到位。各区要成立专项行动领导小组，制定切合实际的服务质量提升、环境卫生整治方案。各业态、各摊位积极配合，共同参与，依次开展自查自纠，互查互纠活动。

二要安全生产再提升。各区要进一步细化安全生产工作任务，完善安全生产制度和应急预案，并加强员工的安全教育，各业态要在岗前会上将安全教育作为首要内容，服务区对各部门、业态开展巡回检查，确保安全生产工作得到提升。

三是硬件优化再提升。各区要对各类设施设备进行全方位检查、维修，做到“安全实用、节能环保、整洁美观”。

四要保洁服务再提升。各区要常态化组织人员对护坡、边沟、出入口、绿化带和房前屋后等重点区域进行全面的清理，加强广场和公共卫生间卫生的清理力度，定岗定责、巡回检查，室内外的标志标识进行全面的清洁，让标志标识保持“本色”。

五要绿化质量再提升。各区要对全区绿地、观赏树木等，统筹规划、精心栽培、细心养护，让绿地、花草、树木与区内建筑错落有致，更具景观效果，环境更加清新自然，根据绿植的生长习性，定期组织修剪枝叶，定期养护，清理杂草，进一步提升绿化质量。

六要服务质量、品牌形象再提升。各区要扛起各业态监管责任，加强对各业态经营行为的监管力度，规范其经营行为，加强产品质量监管。同时监督各业态提升员工的服务意识和业务水平，建立完善的售后服务体系，确保为消费者提供文明、热情、周到的服务。

七要事件处置能力再提升。各区要进一步细化、深化应急预案的编制、修订工作，按期按计划开展应急预案演练，切实加强全体员工对突发事件的应对意识，提升突发事件响应速度及处置能力。

向美而行，精益求精。下一步，衡水分公司将进一步强化服务意识，常态化开展深度保洁，切实为广大司乘人员提供优质文明服务和“畅、洁、舒、美、安”的服务区温馨休憩环境，持续推动服务区服务品质提档升级。