燕赵驿行集团邢台分公司多措并举，全力做好清明假期保通保畅工作

清明节即将来临，为更好地为公众出行提供优质服务，邢台分公司全面备战清明节期间各项服务保障工作，助力旅客安全愉悦出行。

一是节前安全大检查。对各场所消防、用电进行安全大排查，发现隐患限时整改，及时消除隐患；对门店、租赁单位商食品食进行全面检查，保障旅客舌尖上的安全。

二是做好后勤物资保障。各业态提前备足商品、食材、油品，增加特色时令性商品种类，满足旅客多样化个性化需求；维修人员对供水设备、开水器、公厕设施、发电机等基础设备进行全面检修维护，保证节日期间设施设备的正常运转。

三是环境卫生大整治。开展“全覆盖、无死角、无盲区”卫生大清理活动，冲刷外墙及地面、清洗公厕洁具及门窗，实现物能见本色的标椎；通过杂草清除、浇灌草坪、修剪树木，实现树绿草青花美的绿化行车环境，为公众出行创造一个“净、绿、舒、美”舒适的休憩环境。

四是服务保障再加强。增加“旅途愉快、一路平安”等文明用语，提升服务温度，做到主动热情、用心用情服务，着力提升旅客的服务体验与满意度，加深顾客印象；开展服务区舆情风险培训，教授不同场景下的应对策略，模拟事件分析研判，做到反应迅速、处理有效，降低舆情发生机率，避免发生投诉与舆情。

五是充电服务添保障。加强与充电桩维护人员的沟通，配合工作人员对各品牌充电桩进行全面安全检查，要求配足后勤保障人员，为新能源车主绿色出行添保障。

六是建立联防联动机制。加强联防责任体系，精选队伍人员，与高速交警、养护工区等部门建立联防联动机制，应对突发紧急事件。