燕赵驿行集团香河服务区 妥善处置广场突发事件 助旅客转危为安

4 月5 日，清明小长假期间，香河服务区成功处置一起广场旅客自残事件，有效检验了该区应急处置能力，保障了群众安全，获得了社会好评。

当日下午3时许，香河服务区南区停车广场车流如织。值勤保安队员小姚正如往常一样疏导往来车辆时，突然听到一阵惊呼，循声望去，发现在邻近的一个小车位上一名男子从车上取出一柄刀具。出于职业敏感，他立即向该男子赶去，等到达近前时发现男子已经准备挥刀向自己的腹部砍去，关键时刻小姚迅速上前阻止了对方的动作，并在周围群众的帮助下，共同夺下了男子的刀具。随后，他立即将情况逐级报告给队长，保安队长迅速报警并上报值班经理。经短暂了解情况并研究后，服务区当即启动重大节假日突发事件应急处置预案。

接到通知，应急小分队成员迅速到达现场并进入应急处置状态，一方面派人陪同该男子，等待警方到来的同时阻止该男子可能做出的进一步过激行为；另一方面做好周围群众的疏导及解释工作。之后待男子情绪稍微稳定后，将其暂时安置在司机休息室。

过程中，该男子一直没有停止哭泣，工作人员通过长时间的耐心劝解、询问，了解到了男子的一些基本情况：该男子为秦皇岛户籍，有亲属在天津。之后工作人员立即拨通了其亲属的联系电话，通知尽快前来进行后续处理。在等待男子亲属到来的2个多小时中，由于其精神一直处于不稳定状态；工作人员一直陪伴在旁边，耐心安抚、劝解，并为其准备热饮等。

5点30分，该男子亲属赶到服务区与男子见面，并在工作人员帮助下，将男子扶上车辆，期间不断对服务区人员表示感谢，感谢服务区人员及时迅速的施以援手，避免了男子意外伤害事件的发生。

整个过程中，香河服务区工作人员反应迅速，应对得体，执行到位，不仅服务区运营未受影响，过往司乘也共同见证了服务区人的公益情怀，为我省高速公路服务区赢得了赞誉。