燕赵驿行集团沧州分公司启动服务保障应急预案 让出行需求更有保障

“五一”假期第一天，京台高速沧州服务区迎来了2024年车客流高峰期，5月1日上午12点左右，途径服务区有三辆长途大巴客车停留休息。经了解，三辆客车是由北京开往山东的旅游大巴团队，车内载有的旅游司乘多为女性顾客，此时，服务区公共卫生间保障能力已面临超负荷状态。

分公司领导班子在场指挥，积极研判应对措施，面临这种紧急状况，服务区立即启动重大节假日服务保障应急预案，优先解决“如厕难”问题，预防并统筹解决“停车难”“加油难”“充电难”等问题。重点采取了几项应急措施：一是值班电话24小时确保有人接听，保证随时为司乘人员提供线上咨询服务；二是按照既定分工，由管理人员及后勤人员在排队场所维持秩序，做好现场管理和耐心解答工作；三是启用临时公厕、办公场所及职工宿舍楼内的卫生间，将其提供给顾客使用，并设专人引导或设立温馨提示牌；四是保洁人员增加清扫频率，公厕、停车场、餐厅等重点部位的卫生保持24小时清扫不间断；五是增加临时开水处、保温桶、应急保障暖壶共6处等，保证热水不断供，在自营充电桩、加油站附近安排专人，增设移动充电设备，做好汽车加油、新能源汽车充电引导和咨询工作；六是加大保安人员巡逻力度，做到广场巡查无盲区、无死角，做好防火、防盗、防爆工作；七是加大车辆疏导力度，引导各类车辆停放到专属区域；八是当滞留广场车辆较多，其他车辆无法进入时，由现场盯守人员做好疏散引导工作；九是与高速交警密切配合。协调当地片区高速交警维护行车秩序和安全监管，配合整治打架斗殴与违规驾驶行为，确保人身及车辆安全。

通过各项有力的工作措施，“如厕难”问题得到很快解决，司乘出行需求得到相应保障。下一步，沧州分公司将持续关注出行研判预警，时刻关注天气状况，适时调整应急工作方案，细化各项服务内容，为保障司乘安全、顺心出行提供更优质的服务举措。