“我的车胎没气了/车胎爆了/车机器盖子冒烟了……这可怎么办呀？”
“阿姨我找不到爸爸妈妈了，你们快帮帮我……”
“同志您好，我家人好像把我落在服务区了，您能帮我联系一下吗？”
今天是“五一”假期的第一天，燕赵驿行集团张家口分公司从小切口入手，用一次次暖心地行动，解决了司乘一件又一件糟心事、烦心事，用真心换取群众的满意，用真情守护司乘的平安。
车辆故障不用慌 服务区排忧解难获赞扬
5月1日上午9:30分，正值五一客流高峰，鲍家口服务区值班电话接到李女士求助，称所驾驶的机动车出现轮胎泄露，因自己不会更换轮胎，请求服务区人员给予帮助。
接到求助电话后，鲍家口服务区志愿者小队第一时间给李女士联系并引导车辆停止服务区安全地带，帮助客人摆放三角警示架。经询问发现李女士对车况并不熟悉，值班经理主动上前根据自己经验对车辆进行全方位检查，除轮胎损坏并无其他故障。
志愿者小分队立即开展分工合作对轮胎更换，不到十分钟将轮胎更换完毕。李女士激动地拿出现金作为报酬付给工作人员，被服务区职工婉言谢绝。她说：“咱河北高速就是靠谱，出门遇事儿不用慌张，我给你们点个赞！”
家人失散不用怕 服务区相助家人团聚
“请你们帮帮我，我去了趟洗手间出来发现找不到家人了，车子不见了，我手机也放在车上。”午时，旅客王先生焦急地跑来求助涿鹿服务区北区巡察职工，说自己被家人遗忘在服务区了，希望民警帮助联系自己爱人。
服务区职工一边安抚王先生，一边拨通电话。“哎呀，你开车也不看我在不在，要不是服务区工作人员帮忙，我真成了爸爸去哪了。”在电话联系上爱人后，王先生哭笑不得的说到。得知王先生爱人驾乘车辆已开出10多公里，服务区职工王建伟详细的指引对方通行方式，叮嘱司机注意安全，通过多次沟通，司机顺利回到涿鹿服务区南区，同时职工将王先生送至南区与家人安全汇合。
五一假期当天，张家口分公司所属服务区共计完成服务司乘4.1万人次，好人好事19件，这个“五一”到处都洋溢着欢欣愉悦的节日氛围，也时不时出现一些困难的“小插曲”，出行旅途请别担心，燕赵驿行服务保障一直在线，以实际行动守护“五一”假期平安，为欢乐祥和加上“安全阀”，每一张笑容绽放的面庞上再增添一份安心与放心
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