线上线下齐发力 燕赵驿行集团多措并举为司乘公众带来高品质“中秋”出行体验

金风送爽，丹桂飘香；明月入怀，远近皆安。中秋节假期，燕赵驿行集团所属服务区共接待入区车辆95.5万辆，服务司乘公众278.8万人次，平均日投入保障人员4326余人次，增配垃圾桶50余个，清运垃圾675方，增加临时公厕30余个，设立志愿服务台与爱心驿站共计125个，志愿服务时长1569.5小时，志愿服务涵盖37.77万人次，涌现好人好事36件，倍受社会各界赞誉。燕赵驿行集团线上线下齐发力，多措并举为司乘公众带来高品质假日出行体验，圆满完成“中秋”期间服务保障工作。

一、服务区小知识+有奖互动，线上活动异彩纷呈

“听众朋友大家好！我是山海关服务区李文佳，首先提前祝大家中秋快乐！现在是下午5点，当前服务区车流量较往常略有增多，但停车广场尚有空余车位，各业态物资商品储备也很充足......”自中秋假期前最后一个工作日起至假期结束，燕赵驿行集团协调河北交通广播开展直播连线，于每日客流高峰时段向社会公众现场播报山海关、香河、大名、柏乡等重要节点服务区实时情况，介绍服务保障措施。

同时，在河北交通广播FM992合作开展的“燕赵驿行猜猜猜”栏目中，通过生动有趣的服务区服务设施介绍、参与性强的有奖互动体验，让广大社会公众认识服务区、了解服务区、认可服务区。

在充分发挥主流媒体力量的基础上，燕赵驿行集团还运用官方抖音账号特别推出“中秋路上的暖心驿站”主题直播，首次将山海关、滦州、深州、茅荆坝、石家庄东五大服务区现场连线，线上线下联动服务司乘公众中秋高速出行。在全程1个半小时的直播过程中，主播团队详细介绍了各个服务区通过全新改造、升级的文化、餐饮和购物业态，为大家深度解读餐饮、商超的优惠活动以及各分公司中秋节前保障工作。直播活动取得了亮眼成绩，观看人数超过600余人次，点赞数达3.5万次，与观众互动效果良好。

二、特色展示+出行保障，线下活动氛围浓厚

除遍布各处的“中秋”节日氛围布置外，司乘公众还能现场体验到与“嫦娥姐姐”合影、体验非遗漆扇制作、主题墙前拍照打卡等一系列具有浓厚节日色彩和地域文化特色的休憩购物体验。为迎接“双节”到来，燕赵驿行集团所属服务区开展了会员赠礼、购物抽奖、优惠满减等促销活动。

“一路同行”志愿服务活动也在各个服务区落地，保障社会公众节日期间安心、舒心、放心出行。后勤工作人员充实一线，积极开展秩序维护、咨询引导、帮扶重点旅客、交通疏导、应急救援等志愿服务。根据车流客流变化，实时调度调整保安力量，做到24小时不间断巡逻，引导车辆有序通行，维持广场良好停车秩序。加强保洁力度，对服务区广场、公共休息区、卫生间等重点区域进行不间断巡查清扫；同时根据客流情况，开放临时卫生间和办公楼洗手间供司乘使用，有效缓解顾客如厕难的问题；增加各个区域垃圾桶数量，同时提高转运频次及时处理垃圾，为司乘人员提供干净、舒适的环境。