燕赵驿行集团沧州分公司圆满完成2024年“十一”国庆期间各项服务保障任务

为做好“十一”国庆节期间各项服务保障工作，沧州分公司所属服务区保安全、保发展、保平稳，圆满完成了2024年“十一”国庆期间各项服务保障任务。

一是节前专题部署，制定工作方案。分公司在国庆节前组织召开专题会议，就各服务区国庆节保障工作情况进行专题分析部署，充分考虑司乘人员出行规律、假期时长、天气情况等因素，科学研判“十一”国庆假期服务区车、客流高峰，细化服务措施，合理调配人员，提升服务保障能力。

二是全员在岗在位，划片包干盯守。分公司全体管理人员取消休假，全员在岗保畅国庆，根据服务区车、客流情况，制定每日现场盯守值班表。充分利用微信工作群，由各服务区驻区经理定时报送服务区车、客流情况，分公司领导班子“一对一”专题部署，保证所辖各服务区正常运转。

三是强化保障措施，加强卫生清洁。在车、客流量大的服务区适当储备移动卫生间，满足高峰时段司乘如厕需求；积极配合国家电网，投放移动充电设备，满足高峰时段新能源车主充电需求；增加临勤保洁，坚持24小时循环保洁制度，保持卫生间环境干净整洁，做到“两有一无”。

四是加强隐患排查，杜绝安全隐患。分公司及各服务区树牢安全发展理念，抓实抓细国庆期间服务区安全生产各项工作。节前、节中始终开展安全隐患排查治理工作，对发电机房、配电室、停车广场隔离设施、限高杆、地面台阶等设施设备进行全面维护，杜绝各类安全事故。利用广场广播、宣传栏、走动式温馨提醒等方式，加强对司乘人员交通安全、消防安全知识普及。

五是加强停车管理和秩序维护，做好交通引导工作。各服务区增加安保人员巡查频次，加强停车管理和秩序维护，管理人员充实一线，引导车辆分区停放，遇有新能源汽车充电排队时，及时引导至对象充电，确保充电车辆“快充快走”，减少拥堵和排队。

六是加大食品安全巡查检查，减少食品安全隐患。服务区管理人员每日针对餐厅、后厨、超市、外卖档口等重点食品经营区域，对营业执照、从业人员健康状况、进货查验、索证索票、商品价格等方面开展专项检查，确保商品供应稳定、价格平稳可控、食品安全健康。

七是密切关注网络舆情，做好舆情防范工作。各服务区针对往年网络舆情案例，重点加大对开水处、卫生间、食品安全、加油充电等环节管理，通过开展培训教育，要求一线员工提高政治站位，加强思想认识，强化工作质量，减少舆情发生概率。加强对节日期间广场售卖行为检查力度，杜绝因外部人员售卖导致投诉发生。

八是设置温馨驿站咨询台，做好文明延伸服务。各服务区管理人员盯守一线、亮明身份，身穿工装、佩戴工牌，不仅及时督促做好现场环境卫生工作，而且不断为顾客提供问询和帮助，提供路线导航查询、旅游景区介绍、便民药箱、轮椅、维修工具等服务，走动式的温馨服务措施让过往司乘人员更加贴心、暖心。

九是增设网红拍照打卡点，擦亮服务“窗口”形象。沧州服务区增设了网红拍照打卡点，既宣传了当地文旅特色，也增强了司乘人员对服务区的辨识度，获得司乘人员一致好评。“一路同行”志愿小分队，为老人、小孩及行动不便的司乘人员提供优质的如厕环境，由现场管理人员积极引导特殊群体进入“第三卫生间”，用温馨服务擦亮对外服务“窗口”形象。

十是启动联动机制，迅速处理突发事件。“十一”期间，沧州分公司及各服务区积极联系高速交警、路政、医院、救助站等部门，成功解困、救助司乘6人，得到了相关单位和司乘人员的一致认可。

据统计，“十一”期间沧州分公司及所属各服务区入区车辆47.25万辆，服务司乘公众120.68万人次，增加临勤保障人员48人，平均日投入保障人员600余次，志愿服务台和爱心驿站共14个，开展志愿服务577小时，志愿服务覆盖22.47万人次，涌现好人好事81件。

接下来，沧州分公司及所属各服务区将持续加大服务保障力度，认真梳理节日期间各项工作情况，做好复盘分析，提高服务质量，为下一个重大节假日打下坚实基础。