燕赵驿行集团圆满完成国庆假期服务保障工作

2024年“十一”假期，燕赵驿行集团上下紧密协作，科学分析研判，以高度的责任感和使命感，聚焦服务品质提升，抓紧抓实各项服务保障措施，全力确保所属服务区的安全、畅通与舒适。十一期间，所属服务区共接待入区车辆485万辆，较去年同比增长31.49%；入区客流量1443万人次，较去年同比增长30.38%。平均日投入保障人员5400余人，增配垃圾桶473个，清运垃圾2279方，增加临时公厕120余个，设立志愿服务台与爱心驿站共计185个，志愿服务涵盖202.69万人次，涌现好人好事391件，倍受社会各界赞誉。

多平台联动，服务区实况速递

“听众朋友大家好！我在山海关服务区，现在是下午5点，当前服务区车流量较往常略有增多，但停车广场尚有空余车位，各业态物资商品储备也很充足......”国庆七天假期中，燕赵驿行集团与河北交通广播开展直播连线，于每日客流高峰时段向社会公众现场播报山海关、香河、大名、柏乡、石家庄东、滦州等重要节点服务区实时情况，介绍服务保障措施。同时，充分发挥主流媒体力量，联合中央广播电视总台中国交通广播开启《驿路同行 玩转河北》十一假期出行交旅联播，通过中央广播电视总台中国交通广播官方微博、央广云听车联网、河北高速燕赵驿行集团有限公司抖音号同步直播，多视角多路线探访特色服务区。直播获央广云听车联网车机端首页栏目置顶推荐，触达全国新能源车辆2000余万台，直播全网浏览量超300万，抖音直播冲上河北人气榜。

全链防护，力保安全高效运行

为应对车流及客流高峰，燕赵驿行集团进一步强化安全防范措施，紧盯综合体、加油站、配电室等重要部位开展拉网式检查，确保节日期间各服务区安全运转。基于历史数据及节假日特点，完善应急处置方案，建立加油快速车道、增加应急开水处、张贴提示标志主动引导充电车辆，重点解决停车难、如厕难、加油难等问题，确保各项措施责任落实到位。10月5日下午，清河服务区突发紧急停水，服务区立刻协调清河县消防救援大队，申请市政生活用水支援，保障了服务区司乘的用水需求，重大节假日服务保障工作应急预案充分发挥作用。节假日期间各服务区严格执行领导在岗带班、24小时值班和突发事件信息报告制度，并与高速交警、路政、属地消防等应急部门建立协调共享联动机制，全力保障服务质量。

多元供给，打造司乘温馨驿站

服务提升方面，燕赵驿行集团同样不遗余力。为满足广大司乘人员的用餐和购物需求，服务区提前做了充足准备，增加了餐品和商品的种类，确保食材与商品的新鲜度和供应量。燕赵驿行集团所属服务区持续开展“纷呈好礼 双节钜惠”节庆活动，以会员赠礼、购物抽奖、优惠满减等方式，为司乘公众的旅途增添更多实惠。燕赵驿行集团强化能源供应保障，建立“十一”期间油品保供方案及应急机制，确保节假日期间不限购、不断供。针对新能源车辆出行需求，不断充实“固定充电设施为主体，移动充电设施为补充”的能源体系，所属服务区共投用充电桩1409个，充电枪1764把，并在京哈高速公路沿线投放了12台移动充电设施，为司乘公众构建了一张高效、便捷的高速公路充电服务网。

志愿同行，文明服务共庆华诞

“迎国庆·相伴美好出行”志愿服务活动也在各个服务区落地，保障社会公众节日期间安心、舒心、放心出行。通过设立咨询服务台、发挥党员“戴党徽、亮身份”先锋模范作用，积极开展秩序维护、咨询引导、帮扶重点旅客、交通疏导、应急救援等志愿服务。服务区不断涌现帮助司乘寻回遗失物品、帮助走失儿童找到家人等多件好人好事，提升了服务温度。此外，各服务区还精心布置，在各服务区内悬挂彩旗、气球、张贴欢度国庆美陈装饰，营造出浓厚的节日氛围。山海关服务区综合体的外墙电子屏投放的“我爱你 中国”节庆海报、沧州服务区增设网红拍照打卡点，吸引了大量过往司乘的目光，将爱国情怀传递给每一位过往司乘。

燕赵驿行集团始终把国庆服务保障工作放在心上、扛在肩上，以高质量管理和温馨服务提升过往司乘出行体验。燕赵驿行集团将始终秉承“以人民为中心”的发展思想，继续优化服务流程、提升服务质量、完善服务设施，不断满足司乘人员的多元化需求，确保服务区安全稳定运行，为人民群众提供更加便捷、舒适、安全的出行环境。