大名分公司多措并举开展文明服务提升活动

为全面落实燕赵驿行集团关于开展服务区文明服务提升活动的通知精神，确保完成服务区品质提升工作目标，漳河服务区积极作为，精准施策，加强现场管理，全力推进文明服务工作再上新台阶。

一是深化服务理念。服务区组织召开专题动员会，细化分工职责，要求各班组利用班前班后会等形式深入学习文件精神，让员工充分认识到文明服务工作的重要性，使文明服务标准与规范深入人心，形成主动自觉服务的共识。

二是优化服务细节。对标服务承诺“十五条”进行细化改进，确保公开服务承诺切实落地，增强消费吸引力，提高社会影响力，塑造良好企业形象，促进持续健康发展。

三是延伸服务内涵。引导员工牢固树立“重新定义高速出行的美好体验”的服务宗旨，以满足司乘人员实际需求为出发点，充分挖掘文明服务内涵，不限于文明用语、微笑服务和肢体礼仪，从基础做起，抓好工作纪律，抓好个性服务，美化环境卫生等。

四是加强监督检查。通过现场巡查、调阅监控、智慧手机云平台和不定时夜查等多种法式加大对各业态日常运营工作的稽查力度。服务区物业积极履行监管职责，充分发挥职能作用，及时发现文明服务过程中存在的问题，提升服务质量。