燕赵驿行集团献县服务区组织开展文明服务专题学习活动

近日，为进一步提升服务区一线服务人员文明服务水平，提升服务区对外服务窗口形象，燕赵驿行集团献县服务区以“文明服务·你我同行”主题，组织开展了文明服务专题学习活动，本次专题活动主要以服务承诺“十五条”、文明服务标准与规范、服务品质优化、环境卫生美化升级等细则为学习内容。

在会议室，服务区各岗位员工手拿“文明服务口袋书”进行集中学习，一本小巧便携的“文明服务口袋书”成为全体员工手中的“服务宝典”，助力服务区的文明服务水平迈向新台阶。

这本精心编制的“文明服务口袋书”内容涵盖全面，从日常礼貌用语的精准运用，到面对司乘不同需求时的规范处理流程；从仪态仪表的标准展示，到特殊情况应急处置的要点细则，文字简洁易懂，搭配生动形象的图示，让复杂的服务规范一目了然，方便员工随时随地翻阅学习，无论是在班前短暂准备间隙，还是工作之余片刻休憩之时，都能进行学习吸收。

为推动学习宣传深入开展，本次学习活动设置了互动交流环节，由业务骨干代表结合实际案例进行讲解，员工认真听讲、积极互动，有疑惑当场解答。不同服务岗位展开以班组为单位，老员工带领新员工进行的情景模拟，依照口袋书中情境设定，还原接待司乘、处理纠纷等场景，在实操中强化记忆，确保日常文明服务工作中更加标准化。

通过持续深入学习“文明服务口袋书”，一线服务人员微笑更甜、问候更勤，司乘咨询能迅速精准回应；餐厅、超市环境愈发整洁有序，商品陈列、餐饮供应皆契合优质服务理念；停车场疏导高效，维修救援响应及时，整体服务水平得到切实提升。

献县服务区将以本次文明服务学习活动为行动契机，不断夯实服务基础，强化服务细节，致力于为每一位过往司乘提供温馨、舒适、文明的服务环境，提升社会公众的驿站出行体验。