以坚守作笔，绘就春运“电途”温暖画卷 --致敬充电桩运维团队

春节，本是万家团圆时，却有这样一支仅11人的团队，默默坚守，负责河北高速93对服务区，152座场站，254座充电桩运维保障工作。他们只为保障电动汽车车主充电需求，守望着河北高速路，为广大司乘铺就绿色畅行之路。

他们实行包片负责制，实现责任全覆盖，驻点至繁忙服务区，引导充电车辆停靠至指定车位，一旦出现排队便迅速引导车辆前往对向或附近充电站。春节期间，累计疏导车辆达1284辆，累计引导车辆达329辆，提高了充电效率，保障车辆快速有序完成充电。

他们不舍昼夜提供24小时电话咨询服务，及时接听客户来电，耐心解答司乘人员充电相关问题，高效处理各类突发状况。在现场为客户提供充电流程指导，解答各类问题，总计服务客户达1004次，累计完成设备问题处理174次。期间共受理电话客诉242起，其中操作失误72起、费用纠纷2起、设备故障16起、网络异常6起、咨询111起、其他35起。通过及时、高效的维护，确保设备始终处于良好运行状态，为车主提供稳定可靠的充电服务，实现经营收入82.13万元。他们用坚守与付出，点亮了司乘的回家之路。

王丹，是充电桩运维团队的骨干人员，肩负着秦皇岛和唐山最为繁忙片区的运维任务。春节前夕，山海关紧急投运16把枪，运维调试任务艰巨，她本驻守北戴河服务区，为了确保山海关新投运的设备正常使用，她毫不犹豫的选择了驻守山海关服务区。从腊月二十三到正月初八，整整十五天，她未曾回家吃过一次团圆饭，甚至拜年电话也无暇接听。她不仅要保障山海关服务区充电稳定工作，还要兼顾其他9对服务区充电桩的运维工作，都圆满完成运维任务。初二中午11时左右，王丹在巡查时，发现有一家三口，围坐在车头简单就餐，等待车辆充满，却未留意费用已耗尽。细心的王丹赶忙上前提醒车主是否需要续费充电，避免不必要的等待。一家三口连声感谢，直言多亏有她。

在刚刚过去的2025年春节，像王丹这样典型的人物事迹在充电桩运维团队里比比皆是。这是一支年轻的、敢打胜仗的团队，凭借着过硬的专业素养与奉献精神，在春运期间打了一场漂亮仗。正是他们夜以继日的坚守和付出，才使得春运期间充电桩的故障率大幅降低，为无数新能源车主的归乡和返程之路保驾护航，让绿色通行的梦想在春节期间照进现实。