燕赵驿行大名分公司积极落实文明用语推广工作助力品牌形象再升级

为深入贯彻河北高速燕赵驿行集团有限公司《服务区文明用语推广方案》件精神，邱县服务区以提升服务品质为目标，迅速行动，多措并举推进文明用语推广工作，全力打造温馨、规范的服务环境，切实增强司乘出行体验。

一是营造浓厚宣传氛围，文明标语全覆盖。根据文件要求，邱县服务区于3月底前全面完成文明用语宣传标语的设计与张贴工作。在餐厅、超市、卫生间、加油站等重点区域，共设置宣传海报50余幅、标语牌30处，内容涵盖问候、感谢、道歉、提示等六大类场景用语，如“您好，欢迎光临邱县服务区！”“谢谢您的理解与支持！”“祝您一路顺风！”等。标语设计简洁醒目，搭配温馨插图，有效引导员工规范用语，同时向司乘传递文明服务理念。二是强化培训提升素养，打造专业服务团队。服务区积极组织全员参与文明用语专项培训，重点培训服务场景中的语言规范与沟通技巧。培训覆盖率达100%，参训员工均通过考核，考核结果与绩效挂钩。三是建立监督长效机制，确保服务提质增效。为确保文明用语落到实处，邱县服务区成立专项监督小组，由管理层带队，通过随机抽查等方式，对员工服务用语进行常态化监督。同时，设置司乘意见箱和线上投诉平台，广泛收集反馈，对存在问题及时整改。

“文明用语不仅是服务规范，更是传递温度的桥梁。”邱县服务区将持续以高标准、严要求推进文明服务长效机制建设，让每一句温暖的话语成为司乘旅途中的美好记忆，为河北高速燕赵驿行集团品质提升工作贡献坚实力量。