燕赵驿行集团邢台分公司：开展文明服务培训，打造温馨服务驿站

为全面提升服务区整体形象，增强员工服务意识，规范服务流程，3月27日邢台分公司通过”现场+视频“的形式组织开展文明服务专题培训，共239人参加。

本次培训采用理论学习、情景演练与试卷考核相结合的模式，助力员工将文明服务标准落实到位。培训开场，负责人便系统介绍培训内容，为后续学习奠定基础。培训对《文明服务三十条》进行了深入解读，员工通过学习，明晰了服务规范的重要性，从而为服务质量的提升筑牢根基。情景演练中，员工们模拟了各类服务场景，在实践中提升沟通能力，熟练掌握服务用语和应急处理技巧。通过演练，不仅提高了大家的应变能力，团队协作也得到了显著加强，为应对复杂服务场景做好了充分准备。此外，培训引入试卷考核机制，以考促学，推动文明服务由被动要求向主动习惯转变，使文明服务理念更加深入人心。

培训结束后，各服务区将自主开展情景演练，巩固所学知识，确保每位员工都能熟练运用培训成果。最后，全体员工通过试卷考试，以检验培训效果，持续推动文明服务工作迈向新高度。

下一步，邢台分公司会持续开展多样化培训活动，不断提升服务水平，为顾客提供更优质的服务体验，让服务区成为旅途中的温馨港湾。