燕赵驿行集团唐山分公司开展文明用语专项培训

4月10日上午，唐山分公司举办了服务区文明用语培训。培训以线下和线上相结合的形式来进行。所属各服务区管理人员代表和餐饮、商贸、能源各业态代表，在分公司培训现场参加活动，其他应参加人员在各区以视频形式参与培训，共计人员120余人。

培训前，分公司支部副书记、工会主席进行了动员讲话，强调了文明用语对高速服务区服务品质提升的重要意义。本次培训特别邀请了三名经验丰富的店长担任授课讲师。他们凭借在一线工作中积累的丰富经验，深入浅出地阐述了文明用语在服务行业的重要性。在文明用语的详细讲解环节，讲师们结合实际工作场景，对日常接待、问题处理等不同情况下的标准用语进行了细致说明。从热情的问候语到礼貌的送别语，每一个词汇、每一种语气都进行了深入剖析。同时，专业加油员还亲自做示范，展示如何运用真诚的语气、亲和的语调以及恰当的肢体语言，将文明用语完美呈现。紧接着，培训人员又通过领读核心用语：集体朗读20条高频文明用语，确保了文明用语的消化与吸收。高效集中的培训形式，浓厚自觉的学习氛围，使整个培训收到了预期效果。

为了活跃培训气氛，加深员工对文明用语的理解和记忆，培训过程中还开展了有趣的小游戏。员工们分组进行情景模拟，在模拟的工作场景中运用所学的文明用语进行交流互动。通过游戏，大家不仅更好地掌握了文明用语的使用技巧，团队协作能力也得到了提升。

此次文明用语专项培训，让分公司的员工们深刻认识到文明用语的重要性，切实提高了员工的服务水平和沟通能力。下一步，唐山分公司将以此次培训为起点，进一步落实《服务区文明用语推广方案》要求，快速提升一线员工文明用语使用能力，并以员工每日晨会复习用语和分公司每周抽查监控服务文明用语录音的落实行为，促进此次培训实现行动化、实战化和成果化，为过往司乘提供更加优质、贴心的服务，助力燕赵驿行集团持续高质量发展。