燕赵驿行集团固安服务区开展服务专项培训，提升服务品质

为进一步提升员工专业素养，增强主动服务意识，为过往司乘提供更加安全有序、整洁舒适的休息环境，4月27日，燕赵驿行集团固安服务区组织各部门员工开展了文明服务专项培训活动。参与此次文明服务培训的有全体物业管理人员、各门店在岗员工以及保洁保安员共计30人。

此次培训涵盖三项内容，第一是深入学习燕赵驿行集团印发的《文明服务15条》及《服务质量考核标准》相关内容，规范员工服务礼仪，使用文明用语服务，并通过现场示范与互动练习，确保职工们以标准的姿态、亲和的微笑和专注的目光迎接每一位司乘人员，传递热情友好、真诚服务的态度，拉近与司乘人员的心理距离。

二是重点围绕公共区域清理标准以及清洁用品的规范使用等进行讲解，对保安保洁人员工作职责、工作纪律等做了统一具体的要求，为提升文明服务水平打下坚实基础。

三是针对工作中常见的司乘咨询、投诉处理以及突发情况等，开展专项沟通技巧培训。主要培训职工运用清晰、简洁、礼貌的语言表达，倾听司乘人员的需求与意见，有效化解矛盾与误解，确保沟通顺畅无阻，提升窗口服务形象，提升服务质量和司乘满意度，将“服务零投诉”的服务理念践行到位。

下一步，固安服务区将秉持“学以致用”的态度，将培训知识运用到实践工作中，持续提高服务水平，实现服务质量持续优化目标。