温情服务诠释国企担当，燕赵驿行集团公司肃宁服务区暖心代管儿童获司乘赞誉

4月30日，肃宁服务区再现暖心场景：一名司乘因突发急事求助工作人员协助照看儿童，服务区迅速启动“温情守护”模式，工作人员化身“临时家长”全程悉心照料，以专业与担当赢得旅客高度赞誉，生动诠释河北高速“以客为尊”的服务宗旨。

当日上午，一位旅客神色匆匆来到综合服务中心，焦急表示需紧急处理事务，恳请工作人员暂时代为照看年幼子女。服务区工作人员立即响应，将儿童引领至休息区，通过递上糖果及互动游戏等方式缓解孩子紧张情绪，全程轮流陪伴、细致看护。期间，孩子始终情绪稳定，与工作人员亲切互动，现场氛围温馨有爱。

事务处理完毕的旅客返回后，看到孩子状态轻松愉悦，难掩感激之情：“在举目无亲的旅途中，是服务区的温暖让我安心托付，你们的服务不仅专业，更充满人情味！”旅客的真诚致谢，既是对一线工作人员的认可，更是对燕赵驿行服务区服务品质的生动点赞。

作为“办公前移”服务模式的示范窗口，肃宁服务区自2025年2月启用“综合服务中心”以来，始终以“服务零距离、响应零延时”为目标，推动工作人员从“管理角色”向“服务角色”深度转变。此次暖心代管儿童事件，不仅是服务区落实“服务六原则”、深化“我为群众办实事”的典型实践，更是践行“司乘需求在哪里，服务就延伸到哪里”理念的生动缩影。

下一步，肃宁服务区将继续以需求为导向，优化服务细节、强化应急能力，让“温馨驿站”成为司乘旅途中的温暖港湾，为构建“有速度、有温度”的高速服务品牌持续贡献力量。