坚守诠释担当 服务温暖旅途——河北高速燕赵驿行集团秦皇岛分公司全力护航“五一”出行

当暮春的暖风裹挟着假期的欢愉，"五一"小长假的高速公路出行高峰已近尾声，车流与人潮如织。为了让每一位司乘都能拥有安全、有序、畅通的出行体验，燕赵驿行集团秦皇岛分公司所属服务区迅速启动"假日保障模式"，以多维度举措、全流程服务，圆满完成服务保障任务。在此期间，服务区累计车流超过31万辆，服务司乘近百万人次，用实干担当织就坚实出行保障网。

一是精密部署强根基，筑牢服务"责任链"。节前召开专题部署会议，以网格化管理为抓手，将工作职责细化到岗、落实到人。同时开展安全环境及服务质量联合检查，完善制定现场保障工作方案，分公司领导班子下沉服务区，统筹指挥调度，全程督导落实，为五一期间各项工作高效开展提供坚实组织保障。严格落实领导带班、24小时值班、事故信息报告等制度，严格落实舆情监测监控机制，明确专人每日做好负面信息舆情监控，切实维护服务区安全稳定大局。

二是环境整治提质效，扮靓旅途"会客厅"。结合客流预测，科学增配155名临时保安、保洁力量，实行"三定"管理制度（定人、定岗、定责），高峰时段，灵活调配人员力量，日均引导车流超6万辆次，规范停车秩序，避免出现拥堵与剐蹭风险；专人值守充电区域，增加移动充电设备，实时解决司乘充电难题；保洁团队采用"30分钟循环清扫+重点区域即时处理"模式，累计清运垃圾两千余桶，确保广场、卫生间等区域整洁如新，以优质环境迎接八方来客。

三是多方联动聚合力，织密安全"防护网"。建立快速响应机制，依托智慧服务区监控平台，确保路况、车流等数据实时上传下达，主动与高速交警、指挥调度中心等部门建立紧密协作，遇到突发事件时，快速响应、协同作战，形成强大的工作合力，五一期间，联合处置交通事故、车辆故障等突发情况26起，最大限度减少对司乘出行的影响。同时组建由安全巡查、设备维护“护航小组”，面对服务区突发电力故障做到迅速响应，争分夺秒抢修恢复正常供电。累计排查整改安全隐患18处，检修设备设施25台次，全力筑牢安全服务防线。

四是青春护航显担当，擦亮服务"金招牌"。以“五四”青年节为契机，组成的两支青年先锋队，积极投身“青年文明号开放周”活动，公开16项服务承诺，彰显新时代高速青年的责任担当。设立志愿服务台，配备应急药品、维修工具等便民物品，积极开展交通安全知识宣传、高速集团“一键救援”APP推广，让“智慧救援”服务惠及更多司乘。青年志愿者化身"贴心向导"，累计开展志愿服务290小时，服务覆盖司乘11.5万余人次，好人好事35件。 以文明服务与专业素养擦亮“青年文明号”，生动展现高速青年奋发向上的精神风貌。

在秦皇岛分公司全体工作人员的共同努力下，这个"五一"，服务区内秩序井然、温情满满。他们用坚守诠释责任与担当，以优质服务温暖旅途，为广大司乘的出行保驾护航，成为高速路上一道亮丽的风景线。