服务无止境，品质再提升——燕赵驿行集团圆满完成“五一”假期服务保障任务

2025年“五一”劳动节假期，河北高速燕赵驿行集团积极贯彻“服务无止境”理念，聚焦社会公众高速公路出行的多元化需求，科学谋划，精准施策，保安全、保畅通、净环境、优服务，累计投入服务保障人员34300人次，共接待入区车辆约362万辆次，服务司乘公众1209万人次。设置志愿服务台154个，开展志愿服务672次，志愿服务参与人数748人，累计开展志愿服务5463小时，志愿服务覆盖人数118.78万余人次。涌现好人好事172件，救助司乘114人，有力保障人民群众平安便捷暖心出行，圆满完成了“五一”假期服务保障任务。 

提早谋划部署  压实服务保障责任

一是科学谋划部署。制定专项工作方案，从筑牢安全防线、保证设施完好、营造舒适环境、丰富经营业态、提供优质服务、突出特色主题、落实充电保障等方面，对“五一”假期安全生产和服务保障工作进行全面部署，提出明确要求，并分别于4月29日、5月3日召开专题会议，总结经验、研判形势、推动落实。二是加大督导力度。自4月23日起开展所属运营服务区“全覆盖”式服务质量考核，针对安全生产、服务质量及品质提升工作全面督导检查，查漏补缺，提升运营管理和服务水平。燕赵驿行集团领导班子分片包联重点服务区，现场督导假期服务保障工作准备情况。节日期间，总部市场、品牌、安全环保、监督稽查等部门安排人员到服务区指导协助做好安全生产和服务保障工作37人次。总部值班人员在信息中心监控大厅，视频巡查重点服务区服务保障工作，发现问题及时调度处理。三是充实人员力量。增配保安、保洁临勤人员594名，各服务区、产业类子（分）公司领导班子成员全部下沉服务区一线，客流高峰时段服务区全体后勤人员充实一线，开展车辆疏导、垃圾清扫、服务引导等工作。各服务区管理人员24小时不间断巡查，发现问题第一时间解决，确保垃圾能够得到及时清理，司乘公众能够第一时间享受服务。

优化环境卫生  营造净美出行环境

一是提前检修设备。以供水、供电、污水处理设备为重点，组织97对运营服务区全面检修设施设备，确保第一时间发现故障、立即安排抢修，做到30分钟内响应、2小时内修复。二是保证公厕卫生。以公共卫生间卫生为重点，加大清扫力度与频率，做到“十净”“四无”“一完好”“两有一无”。开展公厕除异味专项活动，检修通风设备，使用异味去除剂，保证公厕无异味。三是及时清运垃圾。增配垃圾清运车8辆，总数达到29辆，增配垃圾桶1600个，维修垃圾桶130个，累计清运垃圾1923方，增加清运110车次，保证服务区垃圾及时得到清运。四是做好应急准备。在保障卫生间所有厕位正常开启的基础上，为大广、京港澳、黄石高速等主干路段26对服务区增配临时公厕96个，提前做好设备检修，设置服务引导牌207块，确保遇有客流高峰期司乘如厕排队情况时，能够第一时间启用临时公厕，并利用服务区电子屏、广播等播报系统，专人引导司乘前往办公区卫生间、临时公厕如厕。节日期间，累计启用临时公厕143个，开放办公区公厕42次，有效缓解了客流高峰时段公众如厕压力。

加强能源补给，保障公众放心出行

一是依托综合能源供给体系，提前储备成品油约9000吨，LNG天然气约600吨，建立劳动节期间油品供应保障机制。节日期间，共协调为服务区加油站配送成品油300余车次，高效保障油品供应。二是保证2026把充电枪在所属运营服务全覆盖，调配 50 台移动充电设备，在香河、滦州、石家庄东等 12 个繁忙服务区投入使用。“五一”假期，所属服务区充电桩使用率（充电时长占比）平均为17.31%，调配移动充电车50辆次，充电站总充电时长4.2万小时，总充电达8.43万车次。三是优化人员配置，各服务区单侧均配备充电引导员，繁忙服务区增派至2名以上工作人员，并联合运维企业派驻专业人员，根据车流高峰时段灵活引导车辆，分流至对向服务区或就近充电点。四是信息服务实现全方位覆盖，联动河北交通广播 992 燕赵驿行节目专栏播报充电桩使用状态，在显著位置公示充电桩分布信息、周边站点详情及服务热线，并通过广播、电子屏循环播报，让司乘及时掌握充电信息，未出现长时间充电排队情况。

满足多元需求  打造高品质服务体验

聚焦满足社会公众高速公路出行多元化的消费服务需求，统筹业态布局，优化商业动线，丰富经营品类，提升服务档次，整合“那些好时光”自选快餐、“黑椒拌面”、燕·520、“燕赵山水”超市、俄罗斯商品等特色专柜等自有品牌，引入肯德基、星巴克、栗栗赞等国际国内知名连锁品牌，推出丰富多彩、力度满满的节日让利优惠活动，适配更多元消费新场景，为司乘公众营造更舒适愉悦的休闲购物氛围。石家庄东、香河服务区于5月1日提前一个月完成综合体升级改造投入运营，经营业态全面升级，服务品质显著提升。

燕赵驿行集团将持续强化保障能力，提升服务品质，丰富经营业态，保持卫生环境，以高品质的服务打造“美好冀驿”河北高速服务区品牌，展示河北高速优质形象。