燕赵驿行集团能源分公司“品质服务双提升”活动取得阶段性成果

自“品质服务双提升”专项行动开展以来，能源分公司聚焦“加油更高效、服务更贴心、品质再升级”目标，通过系统化部署、精准化培训、标准化管理，实现服务质量与运营效能双突破，为公众出行注入新活力。   

任务清单明路径。建立“周汇报、月考评”动态跟踪机制，确保活动高效推进。选取山海关、北戴河、肃宁、衡水湖服务区加油站作为试点，以“加油五步法”和“服务六句话”为核心，形成可复制的标准化服务模式。  

全员动员聚合力。通过专题视频会议、班前会培训及现场动员会，宣贯活动目标与奖惩机制，覆盖全体员工900余人。在加油站设置宣传标语、刀旗，员工统一佩戴服务绶带，营造全员参与的浓厚氛围。  

双线培训提技能。创新“线上学习+线下实操”融合培训体系，制作标准化操作视频教程，开展场景化演练45场次，覆盖加油规范、应急处置等场景。启动“每日一主题”培训周活动，围绕文明用语、开口营销、卫生清洁等主题强化练兵，员工服务达标率提升至98.6%。   

内业管理规范化。完善加油站资料管理制度，对公司政策文件、活动方案、传达会议精神等文件资料进行标准化归档，建立“分类清晰、检索便捷”管理机制，实现内业资料全流程可追溯，为经营决策提供坚实支撑。

目前，能源分公司各加油站服务质量稳步提升，员工精神面貌焕然一新，内业管理更加规范有序。下一步，能源分公司将持续深化活动内容，不断巩固和拓展阶段性成果，向着更高的目标迈进，为客户提供更加优质、高效的服务。