燕赵驿行集团承德分公司组织开展优质服务岗位技能比武活动

为贯彻落实集团公司《2025年“创一流 争第一”劳动竞赛优质服务岗位技能比武》文件精神，全面提升服务区服务质量，9月11日至12日，燕赵驿行集团承德分公司组织开展优质服务岗位技能比武活动。活动为期2天，覆盖服务区超市、餐厅、加油站等各业态一线员工，通过以赛促训的方式，强化文明服务意识，提升临场应变能力，打造优质服务品牌。

技能比武采用“理论培训+实操比赛”模式。理论环节中，分公司管理人员通过发放培训资料、观看培训视频等方式围绕服务礼仪标准体系开展系统性讲解，明确“微笑表情自然度、语言规范度、姿态端庄度”等评分标准，同时严格规范顾客咨询与需求响应的时效标准，确保诉求及时响应，问题迅速解决。

实操环节设置情景模拟考场，还原日常典型场景，包括超市突发商品临期投诉、餐厅菜品变质、顾客遗失物品找寻等，参赛员工以随机抽签的方式确定比赛顺序，需在规定时间内完成微笑服务、文明礼仪、问题高效处置和情绪安抚等流程。评委团包含各业态店长、加油站站长以及分公司主管领导，依据服务规范度、应变及时性、顾客满意度等多方面进行现场打分，参赛员工也在比拼中找差距、补短板，在交流中学方法、提技能，将“以顾客为中心”的服务理念深深扎根于心。

此次优质服务岗位技能比武，不仅是对承德分公司服务区一线员工服务能力的集中检验，更是以赛赋能、以训促干的生动实践。下一步，承德分公司将持续发力，推动服务区服务品质全面升级，以更优质、更暖心、更专业的服务，为过往司乘营造“旅途有温度、服务有深度”的出行体验。